六消费者权益保护法.pptxVIP

;假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局举报D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换（分别统计选择各项的人数，并指几名代表说明理由。） 从法律角度来说，哪些处理方式是可取的、合法的？又有哪些相关理由是符合法律要求的呢？ ;本章解决主要问题：;“毁你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“骗你”、“坑你”， 所表明的是什么？ （在现实生活中，存在侵犯消费者合法权益的现象。） “你”指谁？（消费者） “我来保护你”中的“我”是谁？（消费者合法权益保护法） ;消费者占有重要地位;一、消费者权益保护法概述;概念：调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称 1、国家→经营者 2、国家→消费者 3、消费者→生产经营者 4、其他个人或组织→经营者 （二）消费者运动与立法 每年3月15； 1994、1、1 ;2．我国《消费者权益保护法》的主要原则有：;（二）消费者的概念; （2）消费者的消费性质是生活消费，包括商品的消费，服务的消费。 （3）消费者的消费对象是商品和服务。 （4）消费的方式包括购买、使用和接受。;关于主体范围——自然人。 单位？非直接消费者？ 不完全限于直接的交易人，也包括最终的消费者或使用者 。 实践中消费者主体资格的判断 ？ 思考（1）打假买假索赔问题？ （2）消费者是否包括商品房买卖 （3）是否包括奢侈品 （4）是否包括金融理财产品 （5）教育医疗消费问题 ; 例：王海诉华联商厦赔偿案 ;1998年春，淮阴市某服务公司销售劣质农药，使淮阴、徐州两地上千名农民受害，损失惨重。泗阳县来安乡两个村子的260亩麦田使用该农药后，收效轻微。经有关专家鉴定，如不及时采取措施，可能使麦子减产20％一30％。经江苏省农业鉴定所抽样鉴定，这批农药的含药量仅为0.61％、0.1％，而该品种农药的标准含药量应为20％。;二、消费???享有的权利?;消费者的权利与商品交易原则的联系;二.消费者依法享有的合法权益：;二、消费者的权利;第一;20; ;2、黑心”商家制售假冒奶粉阜阳市疾控部门收到13位患儿家长送检的13种奶粉，经检验全部不合格。这些奶粉每100克蛋白质含量大多为2－3克，最低的只有0.37克！按照国家标准，刚出生婴儿吃的奶粉，每100克的蛋白质含量应该是18克！每袋400克的劣质奶粉，零售价一般在10元左右，比国内外名牌奶粉便宜不少。相对低廉的价格成为市场杀手锏，刺激了经销商的售劣积极性。一位不愿透露姓名的经销商告诉记者，一些劣质奶粉进价只需4－5元，零售时以10元的价钱卖出，批发价也在8.5元以上，比经营正规奶粉的利润高多了。;3、总理批示彻查劣质奶粉事件安徽阜阳等地劣质婴儿奶粉事件曝光后，温家宝总理指示对此进行全面调查，对受害儿童采取妥善医治措施，严肃追究有关人员责任，对触犯刑律人员要依法严厉惩处。在国务院调查组的统一组织下，阜阳市对制售劣质奶粉的违法犯罪行为依法进行了严厉打击，刑事拘留47人，留置审查59人，宣布正式逮捕31人，依法传讯203人。（四）谁揭开了安徽阜阳劣质奶粉的盖子？据介绍，安徽阜阳劣质奶粉事件能引起众多新闻媒体的重视，并得到解决，与一位叫高政的普通市民分不开。正是由于高政不断投诉，并用电话向省内外几十家新闻媒体进行反映，才使这一事件最终曝光，并由此在全国掀起了一场清理劣质奶粉的“风暴”。;5、事件另一面留给我们的思考;你有哪些感受？;26;27;如何看待这幅漫画？;;31;32;（三）自主选择权。;自主选择权包括：;35;案例：;（四）公平交易权;;40;案例：;（五）获得赔偿权;44;（六）依法结社权;消费者协会履行下列职能：;47;（八）人格尊严权;49;（九）监督权;三、经营者的义务;（三）保障人身和财产安全的义务;经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 天津等地的地方“消法”已规定有确认召回制度。台湾消费者保护法中规定了某些经营者必须购买第三者责任保险，企业经营者可以通过保险来减轻他们的损失。当然，消费者必须要证明有损害的存在。 ;近年来，审判实践中遇到了一些在宾馆、酒店、银行、寄宿学校等杀人越货的案件。从这些案件发生的原因看，经营者在安全保障上存在着问题，正是这些单位未尽安全保障义务给了犯罪分子以可乘之机。有的赔偿权利人在向犯罪分子索赔不能而要求经营