导游服务意识培训.pptxVIP

服务意识;服务意识的定义;;弊----缺乏服务意识;一个投诉不满的客人背后有25个不满的客人 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 旅行社竞争激烈，横店两日游499元，南京苏州无锡三日游499元，利润只有50元，更有离谱的港澳六日游488元，可以说操着卖白粉的心，却赚着卖豆腐的钱。;利----拥有好的服务意识;您在哪个位置？;绩效口碑;影响服务意识的心理障碍;担心服务不好;;担心别人嘲讽;感觉心里委屈;感觉心里委屈;厌恶服务对象;例：;导游人员应该具有怎样的服务意识;超前服务;案例分析;及时服务;;迟到服务;如何建立服务意识;;正确的态度;;服务的习惯;希尔顿餐厅服务，吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。他就问：这道菜中间红的那是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。他又问旁边那个黑的是什么，服务员上前看了一眼，随即又退后一步做了回答。 她为什么退后一步呢？ 原来她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。;100-1=0;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 13, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:44:4317:44:4317:447/13/2021 5:44:43 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2117:44:4317:44Jul-2113-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:44:4317:44:4317:44Tuesday, July 13, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2117:44:4317:44:43July 13, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。13 七月 20215:44:43 下午17:44:437月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 215:44 下午7月-2117:44July 13, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/13 17:44:4317:44:4313 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:44:43 下午5:44 下午17:44:437月-21