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出租车服务质量保障制度 篇一：出租汽车服务质量管理制度 出租汽车服务质量、营运管理制度 根据遵义市城市出租汽车经营者服务质量综合考核办法 （试行）文件要求，特制定本制度。 一、出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中出现的 违法，违规行为承担相应的责任； 营运服务方面 （一）处罚制度 1、因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体 点名（指公司名称）批评，造成恶劣影响的，公司将立即将 其辞退、开除、处分，按违约处理； 2、乘客投诉，经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶、中 途甩客，除按出租管理部门规定处罚外，公司将视情节轻重 加处罚款直至辞退； 3、凡发生乘客服务投诉， 必须密切配合公司进行调查核实， 如弄虚作假，引发不良后果，由当事驾驶员负全部责任，并 接受相应处罚； 4 、运营中， 必须按出租汽车管理条例的规定严格遵守纪律， 1 凡发生违纪，被管理 部门查处（以收到违纪通知单为准） ， 公司将按相应管理条款进行处罚； 5、凡在运营中发生两证（准驾证、监督卡）被扣者