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2021 年的员工工作自我鉴定范文
2021 年的员工工作自我鉴定范文
每一个员工在对于过去一年的工作进行工作自我鉴定时,有
的是新参加工作的整体鉴定,有的是工作已久的阶段性鉴定,每
个人都有不同的工作成果和鉴定内容。下面小编给大家分享一些
员工工作自我鉴定五篇,希望能够帮助大家,欢迎阅读!
员工工作自我鉴定 1
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台
一去所知到此刻独挡一面,我相信那里面除了我自我的付出与努
力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持
。半年时间里我学到了好多, “客人永久是对的”这句服务行业
周知的经营格言,在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必须的
财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神
需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不
触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入
职培训就会为员工灌输: “客人永久不会错,错的只会是我们”
, “仅有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客
就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房
及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服
务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中
班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人
按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既能
够在工作量大的状况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人
负责其他服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力,让收银
能够做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,能
够很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工
作量大的时候又能够更多的吸收经验,迅速成长。
一、加强业务培训,提高自身素质
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2021 年的员工工作自我鉴定范文
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的应对客人,员
工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平
,所以对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接
听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及
外语培训。仅有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进
一步的提高,才能更好的为客人带给优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率
前厅部根据市场状况,用心地推进散客房销售,今年来酒店
推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根
据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价,前台的散客有了明
显的增加,入住率有所提高,强调接待员: “只要到前台的客人
,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率
。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生
磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒
店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作
关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避
免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处
理好将对酒店带来必须的负面影响。
四、思考如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结
帐,令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会
在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务,而这些问题并非由收银人
员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人, “事不
关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客
人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应
沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,请
求帮忙。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往
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2021 年的员工工作自我鉴定范文
被你的热情帮忙感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲
密和相互信任的客我关系。
剑虽利,不砺不断”、 “勤学后方知不足”。仅有学习才能
不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们
迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片能
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