建行与招行对比报告.pdfVIP

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2021-07-17 发布于湖北
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建行与招行对比报告.pdf

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一、渠道服务流程体验情况 1、服务流程体验对比情况 1.1 进入网点时正在等待的人数情况总的来看，在进入网点时，深圳建设银行正在等待的人数为 12 人，相对多于招商银行（ 8 人）；分不同时段来看，在 11:00-16:00 这一大段时间中，建设银行正在等待的人数显著比招商银行多。进入网点时正在等待的人数情况 20 16 15 14 15 单位：人 12 12 11 11 10 10 10 9 8 8 6 5 5 0 总平均人数 9:00-10:00 10:00-11:00 11:00-12:00 14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00 建设银行 12 10 11 16 14 15 12 招商银行 8 9 11 8 5 6 10 1.2 网点窗口情况总的来看，招商银行各网点的平均窗口总数（ 14 个）相对建设银行（ 10 个）较多；相对的，招商银行开办业务的平均窗口数也比建设银行多。各网点平均窗口数及开办业务窗口情况 20 单位：个 14 15 10 10 9 7 5 0 各网点的平均窗口总数各网点开办业务的平均窗口数建设银行 10 7 招商银行 14 9 分不同时段来看，在 15:00-16:00 之间，建设银行开办业务的窗口稍微比招商