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201年度滨江假日物业处工作总结(杜伟) 201*年度滨江假日物业处工作总结(杜伟) 201*年度滨江假日物业处工作总结 201*年滨江假日物业处在公司“质量年”管理目标的指导下和程总的领导下，全体员工遵循公司的“精细管理亲情服务”经营理念及在全体员工和广大热心业主的支持配合下，滨江假日物业处在管理与服务质量上有较大的提升。 一、加强员工业务培训，提高服务质量 根据《物业服务协议》的约定和公司制定的精细化管理的战略目标，物业处严格要求全体员工认真执行，为营造一个安全、舒适、文明、便捷、温馨的生活环境，我们对员工进行培训每月每周分科目内容有“政策法规”“业务实操”“案例分析”“服务质量分析”对各个岗位员工组织培训累计195课时（包括安防口和工程口的周训），培养员工树立爱岗敬业的精神，业务技能，并要求员工设身处地为业主着想，让员工在岗位上体现亲情，在岗位上体现感恩、在岗位上体现价值、努力为业主提供满意的服务。对各部门员工采取严格的责任制考核，并从班内外查、夜查、周检、月检等形式奖优罚劣，以激发员工的工作积极性，实现“质量年”管理的目标。 二、搞好环境卫生，进行绿化养护、补植，定期开展消杀工作。 我们根据外包合同和依据服务标准，对绿化进行全面的养护、松土、打草、施肥、补植、修枝、造型、灭虫害，加强管理考核以提高效率。消杀农药有绿色风暴、多菌灵、二甲四氯钠、根萎停等消杀不同虫害，对全区实施