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《汽车售后服务与管理》部分复习题 一、名称解说： 售后服务： 是指生产公司、经销商把产品 (或服务 )销售给花费者以后，为花费者供给的一系列服务，包含产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。 汽车 4S店：整车销售、零配件供给、售后服务、信息反应 。将这四项功能集于一体的 汽车服务公司。 保修：指产品（或元件、系统）的生产者与经销商依据保修条款，为保证产品在正常使用的状况下，一准期间内性能充足知足所规定的要求，而做出的一种承诺。 保修期： 指厂商向花费者卖出商品（车辆故障供给免费维修及保养的时间段。  )时，所承诺的对该商品因质量问题而出现的 PDCA循环： 是计划、履行、检查和办理循环，其主要特色是循环是转动的，每转动一周就提高一步 经营理念、 5S管理：也被称为 5s 活动，它是指对生产各因素（主假如物的因素）所处的状态不停地进行整理、整改、打扫、洁净和提高职工修养的活动。 汽车召回 p90：生产商关于有问题的商品，无偿回收生产公司的制度，以改良缺点，提高公司信用。 目标管理：目标管理是一种程序或过程，它是组织中的上司和下级一同磋商，依据组织的使命确立一准期间内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖赏每个单位及个人贡献的标准。 服务客户掌握率： 经销商售出的车辆中，回店进行有偿服务（  2 次以上  / 年）的台