供应商与质量.pptxVIP

优质管理周末培训系列供应商与质量Managing Supplier Quality; ;供应商与质量管理 质量管理概念的演变 检验及试验报告 (20世纪早期) 质量控制 (1930 – 1960s) 质量保证 (1970 – 1980s) 全面优质管理 (1980至今);供应商与质量管理 供应商在质量保证中的重要性: 公司基于成本效益选择供应商; 供应商提供的产品/服务在销售中占很大比重; 不合格供应品造成公司内部资源浪费; 不合格供应品导致客户投诉上升.; ;供应商关系政策 供应商政策的总目标 创造与每一个供应商的关系,用最少 的验证活动及其竞争性的价格保证 产品/服务满足指定的要求.;供应商之筛选及监控 供应商的筛选: 对产品选择新的供应商或对旧的供应商增加产品的采购范围. 供应商的监控: 对已经使用的供应商的表现的评估.;供应商之筛选及监控 供应商的选择 市场调查收集潜在供应商的信息； 向汪在的供应商发出书面评估要求； 进行样板评估； 进行现场评估； 评估合格的供应商登记入核准供应商名单。;供应商之筛选及监控 供应商信息收集的途径 黄页； 媒体广告； 客户或同行资料； 专业产品展示会； 行业协会。;供应商之筛选及监控 书面评仨的步骤: 向潜在的供应商发出书面调查表； 跟进回收调查表； 对回收的调查表进行评估； 必要时,召开跨部门的评估会议; 将合格供应商列入公司认可供应商名单;;供应商之筛选及监控 样板评估的条件: 选择新的或更换供应商; 产品规格或要求的变更; 供应商生产工艺或设备的变更; 供应商生产场所的变更. ;供应商之筛选及监控 样板评估的好处 客观验证供应商对产品要求的理解; 将不同供应商的品质水平进行比较; 可作将来产品验收的标准.;供应商之筛选及监控 现场评估的内容: 生产场所 (厂房的面积、地点、布局) 组织结构 品质管理 文件及资料控制 采购及进货检验 过程控制;供应商之筛选及监控 现场评估的步骤: 确定评估的范围和计划; 向供应商传达评估的安排及要求; 缓成评估小组 (可能包括采购、技术、品质保证等部门的专业人员); 执行现场评估; 编写评估报告; 确定评估的结果及跟进的内容.;供应商之筛选及监控 评估供应商表现的方法: 定性评估计划; 定量评估计划; 优缺点评估计划; 成本分析计划; 现场审核; 服务评估计划.;供应商之筛选及监控 定性评估计划 (续) 表现参数包括: 质量; 交付表现; 价格; 快速纠正行动; 合作性. 评估小组成员会对每一个参数进行审核. ;供应商之筛选及监控 定量评估计划： 采用定量评估方法； 定议表现因素和相应的重点； 界定表现系数的计算公式： 例如：质量系数=合格批数/批数x100% 价格系数=最低价/实价 将实际测量的数据填入公式中。 ;供应商之筛选及监控 优缺点评估计划： 适用于合约工程; 表现系数包括: a) 技艺; b) 工作环境; c) 工作程序; d) 安全。 优缺点的定义需事先通知供应商并得到其认可.;供应商之筛选及监控 优缺点评估计划（续）： 在最终裁决之前,优点的数量 可抵消相应缺点的数量. 若缺点累计到既定的数量,就 必须提出纠正措施要求,并暂 停正在执行的工作.;供应商之筛选及监控 成本分析计划 (续 ) 质量成本的主要类别包括: 来料检验的成本; 处理不合格批的成本; 处理客户投诉的成本; 处理来料不合格品的成本; 销售订单损失的成本. 总的质量成本有时大大超出购买廉价物料节省的金钱.;供应商之筛选及监控 服务评估计划 对服务提供的几个方面进行评估: 服务的及时性及准确性; 服务结果的满意度; 人员的工作态度; 服务人员的衣着和精神面貌; 对投诉的处理方式和结果; 对突发性问题的反应和处理. ;供应商之筛选及监控 供应商的评估 确定适用的监控方法; 实施监控; 跟进监控的结果.;问题供应商的处理 冲突处理的模式 ;问题供应商的处理 与供应商头于不合格的沟通内容包括： 精确地描述问题的所在； 根据问题的重要性进行分类； 对销售的影响。 沟通不应仅仅局限于不合格的报告； 供应商有良好表现的时候应给与表扬。 ;问题供应商的处理 数据分析和明确表达的工具 集体讨论； 调查； 检查表； 柱状图； 鱼骨图。;问题供应商的处理 当别无选择的