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2022年物业客服上半年个人工作总结撰写人：___________日 期：___________ 2022年物业客服上半年个人工作总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2022年物业客服上半年个人工作总结 回首上半年，可以说是客服部在摸索中学习的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。为了总结经验，促成下半年工作再上一个新的台阶，现将上半年工作总结如下： 一、上半年部门主要工作完成情况 1.客户服务方面 （1）小区收楼、入住、收费情况 由于小区投入使用已___年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此上半年我部共办理应交房___户，实际交房___户。截止到目前为止，小区已达到交房条件为___户，累计交房为___户，交房率为___%；小区入住客户累计___户，入住率为___%。 本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约___份。对未按时交费的客户，___区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。 截止到目前为止，全年应收管理费___元，实收金额为___元；其中全年累计优惠___元，累计欠物业费___元。 （2）日常工作及完成情况 本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计___件；已完成___件处理率___%，并反馈客户；处理客户投诉共计___件，全部完成，处理率___%。 本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等___次，约___份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作；社区文化类在重阳节举办了为___岁以上老年人免费体检活动。 （3）入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，上半年我部门对小区入住业主进行入户调查走访___户，发放业主满意度调查表___份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为___%，其中别墅区域满意度为___%，AC区满意度为___%，B区满意度为___%，D区满意度为___%。 2.后勤保障方面 （1）共完成___项零维修工作.其中水电的有___件，已处理___件，处理率为___%；土建的有___件，已处理___件，处理率___%；智能化的有___件，已处理___件，处理率___%；电梯___件，全部处理，处理率为___%. （2）因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共___盏。其中路灯___盏，草坪灯___盏。 （3）原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共___块。 （4）每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作。 （5）严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共___瓶，更换消防水袋共___条。 3.保洁、绿化方面 保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下： （1）保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各___次，未交房空房卫生大扫除___套，清刷小区周边红砖___次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进___次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫___个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。 （2）小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为___个；以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。 （3）根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用___米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒；改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本；创造出更为专业化的保洁绿化服务体系。 二、工作中存在的不足 1.工作人员服务意识、团队意识有待提高。 2.业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位。 3.客服员走访业主时，经常吃___，那足以证明我们的服务工