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嘿，作为设计师的你真正地了解过用户的需求吗？ 大多数设计人员面临着一个巨大的评估鸿沟。我们的确对自己设计的产品太熟悉了，以致无 法预见人们使用该产品时的情况，我们和最终用户之间隔着层层障碍，诸如公司的领导、销 售部门、售后服务部等。他们认为自己了解用户的需求，于是对来自最真用户的真实反馈进 行层层筛选。 —— 《设计心理学》 最真实的反馈在哪里？ 一个产品，最真实的反馈在哪里？毫无疑问，来自使用该产品的所有用户。 对，是所有用户。 当一个 PM 在设计一个产品的时候，是无法真正做到完全理解用户们真实的诉求的。 必须从用户中来，到用户中去。 一个按钮的位置，有没有有效的导引，及时或者不及时的反馈，选中与取消选中的标示。 所有的这一切，决定着一款产品是否真的具有较强的易用性。 互联网行业有一个特点或者说是优势，产品更新迭代速度快。当问题一条条反馈过来的时候，能够 通过版本的迭代不断修正。 产品最真实的反馈在哪？是 PM 喊一帮同事过来用一用 ? 开发 +UI+ 产品就构成足够的样本用户群体？ 最真实的反馈在真正切身使用产品的用户手中。 接触用户，接触真正的核心用户，得到最真实的反馈。产品需要完善的地方也就自然得出。 用户没有错 我：你退出 AAP ，重新登录一下。 你：怎么退出啊？ 我：点这个，再点这个，再点这个。好了！ 你：哦。 不排除有的用户懒得付出自己的学习成本，但是很多的找不到操作方法都是因为产品设计的不合理 或者指引不够明显。 点这里，再点这里，再点这里。 到底点哪里？ 一个用户遇到这个问题，或许是因为这个用户不太会用。 当许多个用户都遇到这个问题，只能证明这个功能的设置存在问题。 也许，要顺利高效地使用一个软件，需要付出很多的学习成本。 对于 PM 来说，降低这种成本是我们需要十分重视的地方。 千万不要忽视测试 测试的重要性，不到遇到问题的时候体会不到： 许多问题，都是可以通过测试发现并解决。如果等到用户反馈过来问题再着手，已经给用户带来巨 大的影响。 一定要注重测试。尽管可以不断更新迭代。但更新的代价呢？ 反馈的重要性 对于一款体验优秀的软件，及时、正确、清晰的反馈必不可少。 用户想知道自己所处的操作位置，用户也想知道自己一些操作的结果。 我点点点，我付费了，我等啊等。咦，东西怎么还不发货 ! 不是扣过钱了吗！！！ 哦？扣钱不等于买好了吗，要右收到确认短信才算？我尼玛！ 及时的反馈在用户体验中处于极为重要的位置。用户的每一项操作都必须得到立即的、明显的反馈 。特别是对于复杂的软件，再经过一步又一步繁琐的操作，早已忘记自己所处的位置。如果没有及 时反馈，用户很容易在各种操作中迷失自己。 循序渐进，逐步导引，明确各步操作的反馈。有风险的操作，要明确提示用户操作可能或者会带来 的风险；付款操作，要明确告诉用户所支付金额与支付手段；成功或失败的操作，都要有明确的 反馈。 一闪而过的提示，用户注意不到，你会怪他没看清吗？ 我点，我点，我点点点。这到底是什么鬼？ 你个笨蛋，这都不会用。 你才是笨蛋，这么难用！ 谁才是真正的笨蛋？我希望大家都不是。 设计优秀的物品容易被人理解，因为它们给用户提供了操作方法上的线索；设计拙劣的物品 往往让用户很沮丧，因为它们不具备任何操作上的线索，或是给用户提供了一些错误的线索 ，使用户陷入困惑，破坏了正常的解释和理解过程。 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台