软件系统运维方案.doc

软件系统运维方案 软件系统运维方案 PAGE / NUMPAGES 软件系统运维方案 软件开发保护服务外包 东软公司软件股份有限公司 2010年 7月 目 录 1 项目概括 1 项目背景 1 项目范围 1 2 运维服务需求内容 4 软件保护需求 4 软件开发需求 4 集成服务需求 5 现场服务需求 6 用户培训需求 7 3 东软服务理念 8 服务理念 8 服务主旨 8 服务理解 8 4 东软运维服务保障系统 10 东软售后服务系统简介 10 售后服务系统理念 10 服务支持系统构架 10 技术支持服务形式 11 东软公司四级服务支持系统 12 第 1 级服务：当地项目服务机构及项目经理 13 第 2 级服务：东软公司南京分公司以及华东大区技术人员 14 第 3 级服务：社保平台系统建设专家 14 第 4 级服务：东软总部技术支撑部门 15 5 运维服务整体方案 16 无锡金保工程建设状况 16 金保工程整体架构 16 IT 基础设备包含网络及硬件平台层和数据层 17 基础服务应用平台 18 业务组件与表示层 18 东软通用公司应用平台— UniEAP 19 通用公司应用平台的结构 19 通用公司应用平台的功能 25 通用公司应用平台的特点 26 鉴于通