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关于当前汽车 4S店销售服务行为存在问题、原因和解决对策的分析（武汉市工 商局） 标签： spaq12315 分类： 经验交流 2010-08-18 07:06 4S 店是 1999 年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。它是集汽车销售、 维修、配件和信息服务为一体的销售店， 以“四位一体”为核心的汽车特许经营 模式，包括整车销售 (Sale) 、零配件 (Sparepart) 、售后服务 (Service) 、信息反 馈等 (Survey) 。一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖 店，按照生产厂家的统一店内外设计要求来建造，因此投资巨大，动辄上千万， 甚至几千万。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系， 具有购物环境优美、 品牌意识强等优势， 一度被国内诸多厂家效仿。 而在中国， 由于各项软硬件环境 不完善 ,诸如相关法规条例的缺失、权威汽车检验机构数量上的不足等，使得消 费者在享受 4S 店一站式便捷服务的同时对如何有