医疗风险与纠纷防控培训教材.pptVIP

文化引领—规范行医 规范诊疗 诊疗规范，积极救治 不犯可避免性错误 关注人文 沟通，尊重 节约费用 悲悯情怀 特殊沟通与纠纷防范 医患沟通 沟通是解决信息不对称的主要手段 先有沟通，后有理解 沟通是诊疗的需要 语言、药物、手术刀 医生角色定位变化的要求 主导 伙伴 沟通缺陷 我们的缺陷 看“人的病”，非看“病的人” 懂专业，不通人文，忽视患者心理感受 急于打断，72%医生平均23秒后就打断患者说话，患者不间断陈述的时间只有6秒钟 缺乏沟通技能训练 沟通不足成为医疗纠纷主要原因 湘雅医院高风险病例特约谈话告知制度 “高纠纷风险” 高风险的病 病情危重 预后差 突变风险大 高风险的人 反复多处就医 偏执 敌对情绪 沟通形式 人员要求 患者和/或家属 医生 医务部人员 律师 心理医生 记录要求 视频 音频 纸质 实时 场地要求 专门场地 XiangYa Hospital (since 1906 ), Central South University, China XiangYa Hospital (since 1906 ), Central South University, China 中南大学湘雅医院医务部 钱招昕 2016.09.24 医疗风险与纠纷防控 风险定义 风险 在给定的情况下和特定的时间内，可能发生的结果与预期目标之间的差异。差异越大，风险越大 特