好莱客衣柜专卖店安装工管理规定.pdfVIP

精心整理 好莱客专卖店安装工管理规定 一、安装工工作职责 1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好五金配件等相关安 装物品。 2、到客户家必须出示“安装工上岗证” ，以便客户更好地监督现场安装工作。 3、接到安装通知后，于约定时间内上门安装。 4、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。 5、由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不 了的问题不可随意向客户承诺，待回专卖店协商后再作答复。 6、整个安装过程中出现的问题应及时汇报店长，以便及时由相关人员处理。 7、安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾；记得交相关的衣柜产品使用说明 书、售后卡交由客户签收保管。 8、安装完毕，应请客户填写“好莱客衣柜安装验收单” 、“顾客意见反馈单”，并 按规定收回合同余款。 9、衣柜安装过程中发生的遗留单由设计师签发；售后服务中发生的遗留单由店 长签发。 二、合格安装的验收标准 1、严格按照公司要求安装，做到上下柜水平一致；门缝间隙大小一致；导轨滑畅无 精心整理 精心整理 异音；五金功能配件性能安装良好；公司要求安装的均要安装； 2 、安装完毕将现场清理干净。 3、安装完毕必须先由公司派员验收、签字；再收客户验收、签字。 三、关于遗留问题 1、由于公司生产错误、运输破裂、客户的过分要求等造成的，安装责任人有修正的 义务及再次上门安装的义务； 2 、由于设计错误造成的，安装工有积极修正的义务；对于问题严重的，没有向 公司 （总部）发遗留单的， 经公司确认后， 每问题奖励 20 元；向公司发遗留单处理， 没有奖励，但仍有再次上门安装的义务； 3、安装责任人对自己安装的衣柜保修一月，移门接驳保修一年； 4 、遗留问题没有处理完毕的，不计发工资；不服从公司派遣或者借口推辞，没 有及时处理遗留问题的，该单工资扣除； 5、安装失误造成向公司发遗留单的， 安装责任人赔偿成本价的 50%；损坏客户家 物品造成的赔偿， 由公司先行赔付， 安装责任人承担一半； 故意损坏的， 双倍赔偿。 四、在安装中的有关要求 1、上门安装、售服必须穿工作服、戴工作帽，保持仪表整洁。一月内两次没穿 工作服或不整洁的，第一次警告，第二次罚款 50 元。 2、在安装过程中， 禁止以任何理由吃、 拿客户食品、 物品，发现一次罚款 50 元， 精心整理 精心整理 第二次计罚该单工资 50%。 3、禁止以任何理由与客户发生争执，第一次罚款 100元，第二次做辞退处理。 4 、安装责任人严重不作为，对客户提出的意见置之不理或者消极对待，第一次 罚款 50 元，第二次取消该单工资； 5、一月之内无投诉或者连续受到 10 单客户表扬的，每月奖励 50 元； 6、不服从工作调配的，扣除当月 50%工资， 2 次以上作辞退处理； 7、新到安装工必须试用六个月，转正后要求辞工的，须提前一月提交书面辞职 报告，批准后办理辞工手续，否则，不予结算工资； 8、样品的安装是每个安装人员的义务，必须服从分派及时安装。 五、工具的使用与保管 1、公司根据安装需要为每组提供工具一套，使用人必须保持良好使用状态，修理、 更新自理； 2 、公司提供玻璃胶和锯条，以个换新。 3、安装人员必须保持工具、耗财的齐备。公司将不定期进行检查，短缺一件，罚款 5 元，并责令当场备齐； 4 、安装人员必带工具：手电钻、冲击钻、卷尺、水平仪、开孔钻头、麻花钻、冲击 钻头、修复蜡笔、老虎钳、一字批、十字批、玻璃胶、玻璃胶枪、活动扳手、电笔、 电胶布、铁锤、线锯锯条、胶带、小刀等； 精心整理 精心整理 5、辞职必须将公司提供的工具上交，否则照价赔偿。 六、工作和服务规范 1、到达客户家