医患关系管理概论 .pptx

医患关系医生与患者的关系医生与患者家属的关系医生与患者朋友、同事、领导的关系护理与患方的关系医疗机构与患方的关系沟通广义：彼此交流思想、观点、技术、知识和情感的过程狭义：沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通是一项基本技能有技能的共性；特殊性医学院没有的课程一生必不可少的既能学习好不如沟通好（是两个研究生）单位先进分子2002年中华医院管理学会维权部对国内326所医院医疗纠纷调查情况： ①医疗纠纷：三级医院＞二级医院＞一级医院②发生纠纷多的科室：外科、产科、骨 科、妇科、内科、儿科③引起纠纷原因：服务态度占49.5%，服务质量占29.6%。医患沟通的必要性医患纠纷出现了许多新问题。服务态度、医疗质量方面占了90％的比例 。80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关 。20%的案例与医疗技术有关 。利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是减少医患纠纷的关键。 医患沟通的必要性医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的一个方面。 医患之间的沟通带有专业性，因此，医生应该起主导作用，埋怨病人拙于表达是错误的。 医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。 医患沟通的必要性在我国医学传统中，作为专业人士，医生在医患关系中往往处于主动和支配性的地位。 随着现代社会及医疗观念的发展，病人的自主性，包括病人对病情的知情权利，参与治疗方案的决定等受到越来越多的关注和尊重。 在临床医疗实践中，医生每日疲于看大量的病人，根本无暇顾及到有效沟通 。9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?医患沟通的必要性医患沟通主要有以下几方面的障碍： 表达能力 医生用在个体病人身上的时间过于有限 沟通意愿 医患沟通的必要性医患沟通的实际需求 ：医生和病人的关系都是通过有效的沟通建立起来的。一项关于医患沟通的对21个案例进行的随机审查表明，在询问病史和讨论治疗方案过程中，其中16个病例显示，沟通的质量对治疗结果有着明显的影响。医患沟通所起的影响主要有，情绪健康，确定症状，功能，疼痛控制，以及物理指标，如血压或血糖水平等。这项研究确定了有效沟通的特定因素。 医患沟通的必要性沟通无极限 作为医生，收入不高，工作勤勤恳恳，节假日值班等，实在不易！ 却得不到社会的尊敬和患者的