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导游业务知识查漏补缺测试题含答案 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1. “专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同。 [判断题] * 对 错(正确答案) 2. 旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。 [判断题] * 对(正确答案) 错 3. 世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯?库克 1841 年组团到苏格兰的旅行。 [判断题] * 对 错(正确答案) 4. 导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的。 [判断题] * 对 错(正确答案) 5. 小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务（错）。 [填空题] _________________________________(答案：undefined) 6. 导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费。 [填空题] _________________________________(答案：undefined) 7. 导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心。 [判断题] * 对 错(正确答案) 8. 旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理。 [判断题] * 对 错(正确答案) 9. 导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理。 [判断题] * 对(正确答案) 错 10. 根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。 [判断题] * 对(正确答案) 错 11. 个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。 [判断题] * 对 错(正确答案) 12. 在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶。 [判断题] * 对 错(正确答案) 13. 高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度。 [判断题] * 对 错(正确答案) 14. 导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识。 [判断题] * 对(正确答案) 错 15. 对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。 [判断题] * 对(正确答案) 错 16. 导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣。 [判断题] * 对(正确答案) 错 17. 2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效。 [判断题] * 对(正确答案) 错 18. 各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同。 [判断题] * 对 错(正确答案) 19. 导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。 [判断题] * 对 错(正确答案) 20. 在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责。 [判断题] * 对(正确答案) 错 21. 导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适。 [判断题] * 对 错(正确答案) 22. 景区导游人员亦称讲解员 ，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询。 [判断题] * 对(正确答案) 错 23. 握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟。 [判断题] * 对 错(正确答案) 24. 导游带团时绝对不允许喝酒。 [判断题] * 对 错(正确答案) 25. 在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。 [判断题] * 对(正确答案) 错 26. 西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子。 [判断题] * 对 错(正确答案) 27. 地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。 [判断题] * 对(正确答案) 错 28. 遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。 [判断题] * 对 错(正确答案) 29. 地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车。 [判断题] * 对 错(正确答案) 30. 游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只