地方标准《家庭服务 母婴护理员（月嫂）服务质量要求与等级划分》编制说明怎么写.docVIP

地方标准《家庭服务 母婴护理员（月嫂）服务质量要求与等级划分》编制说明 项目背景及目的意义 随着国民经济的快速发展和社会文明的不断进步，居民对家庭服务的需求越来越多，要求越来越高。我国家庭服务业历经十多年发展，以为民、便民、利民、安民的宗旨，走向了个性化、人性化、产业化和社会化的发展道路，成为我国服务经济的重要力量。随着社会的不断发展，人们已经不再满足于传统式的保姆服务，家庭服务业根据市场的需求，也不断再细化，由此更多针对个性化的家庭服务种类应运而生，例如：母婴护理、养老护理、病患陪护、家居保洁等。 近年来，我省随着生育高峰期的来临以及对二胎政策的放宽，对于专业护理产妇和新生儿的母婴护理市场也在不断走俏。一方面是时尚新潮的产妇，追求高质量的母婴护理服务，宁愿多花钱，也要找到一个专业的母婴护理员（月嫂）。目前，北京、上海等大城市的母婴护理员（月嫂）月薪一达到了X万元。另一方面则是目前母婴护理员（月嫂）受教育程度普遍较低，综合素质不高，专业精神差、业务水平不高，缺乏科学的营养保健知识和护理技术等情况，甚至有一部分未经过专业培训，按着自己的老观念、老传统的人员，也在从事母婴护理工作。这就大大降低了母婴护理服务质量。母婴护理员（月嫂）的综合素质和专业技术水平严重的影响到了母婴护理市场的健康发展。如何规范和提高母婴护理服务水平直接关系到整个市场的良性发展。因此，有必要制定本省地方标准《家庭服务 母婴护理员（月嫂）服务质量要求与等级划分》来规范本省母婴护理市场，从技术标准的层面针对本省母婴护理服务的质量提出规范的要求，促进本省母婴护理服务行业有序、健康的发展，提高母婴护理员整体的服务水平。 2 项目来源 《家庭服务 母婴护理员（月嫂）服务质量要求与等级划分》本省地方标准的研制项目由自治区商务厅提出，省市场监督管理局批准立项，并列入《关于下达20XX年省地方标准制定项目计划的通知》（X监函［20X］XXX号）文件中，由省家政服务行业协会、省标准技术研究院、省女子就业服务中心、省女子家政职业培训学校负责该标准的起草工作，计划于20XX年完成。 3 编制简况 3.1 编制人员 本省地方标准《家庭服务 母婴护理员（月嫂）服务质量要求与等级划分》项目立项后，主要起草单位制订了编写方案，由省家政服务行业协会、省标准技术研究院、省女子就业服务中心、省女子家政职业培训学校的专家和技术专业人员参加，成立了编写小组，并就工作方案进行了任务分工。 3.2 资料收集、调查研究 研制人员根据任务分工进行了资料收集和调查研究工作，一是收集相关的法律法规、技术标准，以及家政服务员国家职业标准、操作规范等技术资料，为标准研制和编写提供了基础资料。二是通过深入到区内各大家政服务公司及雇主家中进行实地考察和调研，熟悉了母婴护理员服务的全过程，为标准研制准备了实证数据和实践经验。为更加切合本省母婴护理服务行业发展的实际，有利于母婴护理员的规范管理，特将本标准命名为《家庭服务 母婴护理员（月嫂）服务质量要求与等级划分》，并已报省市场监督管理局批准同意。 编写小组的主要起草人员通过分析研究母婴护理员的服务内容和用户的质量要求，找出关键技术和关键环节，确定了本省地方标准《家庭服务 母婴护理员（月嫂）服务质量要求与等级划分》的主要内容。同时，经过多次讨论、研究，起草了标准文本并对标准草案进行了多次修改，形成了征求意见稿。 3.3 主要研制内容 在母婴护理员（月嫂）服务的过程中所涉及的内容较繁琐，用户对服务质量要求也各有不同，因此，起草单位的主要编写人员对本省母婴护理行业的发展现状及家政服务员国家职业标准进行反复分析研究，对母婴护理员服务流程的梳理，确定了本标准的主要内容为： 3.3.1 职业从业要求 在道德规范、基本知识、态度、家庭礼仪，基本技能方面对母婴护理员（月嫂）做出规范性要求。 3.3.2 服务内容服务 明确母婴护理所提供的内容，保证母婴护理员（月嫂）进客户家后按约定提供服务内容。 3.3.3 服务用品用具要求 明确用品用具的提供方，并且母婴护理员（月嫂）应严格按照使用说明操作，保证使用过程的卫生及安全。 3.3.4 服务质量要求 明确母婴护理员（月嫂）上岗流程、注意事项、服务结果要求等，督促母婴护理员（月嫂）规范操作，从而提高整个过程的服务质量。同时，为母婴护理员（月嫂）与客户发生服务质量纠纷，提供处理渠道。 3.3.5 等级划分与评定 根据母婴护理员（月嫂）所具备的任职条件和技能要求不同，进行等级划分和评定，从而满足不同客户家庭的服务需求。 4 引用相关法律法规和国家、行业标准 本标准根据GB/T 1.1《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》规定的格式编写，内容和要求参考了相关法律法规，引用了现行有效的国家标准、行业标准