文化知识测试《导游业务》试卷测试含答案.docxVIP

文化知识测试《导游业务》试卷测试含答案 一、判断题（150题） 1.语言、知识、技能是导游服务的三要素，它们之间是相辅相成的关系。 [判断题] * 对(正确答案) 错 2.20世纪60年代，周恩来总理将当时导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即文化过硬、业务过硬、外语过硬。 [判断题] * 对 错(正确答案) 3.导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系，一个方面服务上的某些欠缺在某种程度上可以用另一个方面服务的加强予以弥补。 [判断题] * 对(正确答案) 错 4.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。 [判断题] * 对 错(正确答案) 5.现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。 [判断题] * 对(正确答案) 错 6.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。 [判断题] * 对 错(正确答案) 7.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。 [判断题] * 对 错(正确答案) 8.导游人员在清点人数时，可以采用默数的方式，即用右手自然垂下，用弯曲手指来记数。 [判断题] * 对(正确答案) 错 9.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。 [判断题] * 对(正确答案) 错 10.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。 [判断题] * 对 错(正确答案) 11.导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物，不准因游客不给小费而拒绝提供服务，不暗示游客满足其个人要求。 [判断题] * 对(正确答案) 错 12.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。 [判断题] * 对 错(正确答案) 13.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。 [判断题] * 对 错(正确答案) 14.外国游客可在签证准予在华停留的期限内在华旅行。停留期限到期，如需继续旅游，可向旅行社提出申请延长在中国的停留期限。 [判断题] * 对 错(正确答案) 15.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。 [判断题] * 对(正确答案) 错 16.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。 [判断题] * 对 错(正确答案) 17.在游览过程中，导游员要让游客有足够时间体验景物和拍照，因此，进入景区后导游员的工作以“导”为主。 [判断题] * 对 错(正确答案) 18.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。 [判断题] * 对 错(正确答案) 19.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必须承担一切后果，直至法律责任。 [判断题] * 对(正确答案) 错 20.外国游客在我国境内可以自由散发宗教宣传品。 [判断题] * 对 错(正确答案) 21.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。 [判断题] * 对 错(正确答案) 22.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的名称、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。 [判断题] * 对(正确答案) 错 23.外国游客在中国境内可凭本人的有效护照和签证前往对外国人开放的地区旅行。 [判断题] * 对(正确答案) 错 24.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。 [判断题] * 对(正确答案) 错 25.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。 [判断题] * 对 错(正确答案) 26.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。 [判断题] * 对 错(正确答案) 27.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。 [判断题] * 对 错(正确答案) 28.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应当好参谋，协助其购买。 [判断题] * 对 错(正确答案) 29.“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。 [判断题] * 对 错(正确答案) 30.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。 [判断题] * 对 错(正确答案) 31.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。 [判断题] * 对 错(正确答案) 32.某旅游团内两名游客产生矛盾，其