计算机安装售后服务方案.docx

. . 专业资料 专业资料 5.1 5.1 售后服务案 致：采购人： 一、技术要求：应符合设计要求 项目建设地址：市青秀区金洲路 36 号金州大厦，投标人可自行踏勘现场，采购人不组 织。 二、质量保证及售后服务： 1、我司提供的货物符合是原厂生产的、全新的、未使用过的（包括零部件，专用工具 等），并完全符合原厂质量检测标准和计量检测标准、行业标准。 2、我司保证，招标人在使用该货物或货物的任一部分时，享受第三提出的侵犯其专利 权、商标权、工业设计权、侵犯所有权和工业产权、著作权（）等知识产权的起诉。 3、我司提供免费“三包” 规定执行，我司 和电脑、打印机、管理软件、区域管理器、 M-BUS 接口转换器、中继器、超声波热量表的生产厂商已提供在广西区或设办事处或设维 修点，并提供有效证明。 （详见） 4、免费送货上门，安装调试，直至全部功能正常运行 5、我司承诺在设备出现故障 12 小时派人员赶到现场协助用户排除故障 (请在售后维护计划中详细阐述，并可以根据具体的情况提出计划 )；质保期，业主需要现场服务时，承诺 在接到通知后 4 小时派相关人员到达现场；若某些主要设备出现故障时，在无法即时修复 的情况下，必须提供同等性能设备代替，以不影响整个系统的运行。 6、我司承诺按招标文件要求按时完成。本项目要求交付使用期为： 在 2014 年 12 月 20 日前安装调试完成并交付使用 ，质量要求为达到施工规定的合格标准，要求质保期从项目验收合格交付使用之日起 12 个月。在质保期因产品本身或工程的质量问题发生故障，承诺负责免费修理或返工。 7、需定期派相对固定的技术人员到现场回访，了解整个系统的使用情况，并对主要设备进行检查和维护，应该提供详细的质保期维护保养案及计划。 8、在系统正式投入使用前，必须对采购人的 2～ 3 名技术人员进行免费现场培训，直 至能够熟练使用或操作该系统为止。 9、质保期后，必须以不高于合同设备价款的价格向采购人提供备品备件。 、我司在整个项目建设期间应对所辖围工作人员的安全负全部责任。 、随机提供《产品合格证》 。 我司作为本次项目投标人， 成立专门的售后服务部， 建立了完善的售后服务体系， 我司作为本次项目投标人， 成立专门的售后服务部， 建立了完善的售后服务体系， 并在 设立项目部，完全有能力和有实力为用户提供全面完善的技术及系统维护。我公司通过了 ISO9001 － 2000 质量管理体系认证，客户服务将遵守 ISO9001 －2000 质量体系国际标准 的原则。我们将联合各产品的指定维修服务机构为用户提供全面完善的技术服务及系统维 护。 所有的服务由我司的服务部完成， 在必要的情况下可以寻求厂家或供货商的支持， 为客 户提供完善的服务。我司按招标文件承诺： 质量保证期 参照《中华人民国建设工程质量管理条例》 的有关质保条款， 保修期从通过验收之日起 计算，我司承诺在系统竣工验收后的 保修期为 36 个月 。在质保期我司将免费提供设备正常 使用情况下的维修及保修服务。质保期的维护保养参见“服务保障” 。保修期服务 我公司经制造商授权，负责对项目提供售后服务，并建立了专门的售后服务机构—— 服务部，委任了专职的服务经理， 配备了专职的技术人员和维修人员。 我们将运用事前维修、定期维修等科学的维修保养法，不但进行售后而且对工程的全过程进行服务。 我们保证工程项目服务质量， 满足客户的需要， 全心全意， 以优质的产和服务奉献给客 户。 服务宗旨：用户至上； 服务精神：创新、平等、共进； 服务原则：谨、务实； 服务承诺：当天接报，当天处理。 ? 编制工程维护保养手册 由我现场技术人员在系统测试和试运转前 30 天编制好临时的操作维修手册， 一式四份操作与维修说明交设计单位、 业主、 监理和总承单位评审， 正式的手册在工程完全竣工时交 付。手册容包括： 系统的详细说明（包括各设备的编号、安装位置等） 元器件、设备详细说明 测试报告 试运记录 设备性能和自动控制系统的详细描述 设备性能和自动控制系统的详细描述 系统设备的操作说明 维修保养的技术说明 工具和备用件名细表 系统安全操作要求 系统详细流程图 竣工图 主要设备材料供应商一览表（包括维修期限，供应商联系式） 设备操作说明，技术参数，合格检验证明，到货配件一览表。 ? 维修保养案与计划 在竣工验收后一个月，我司将向业主提交本工程弱电系统长期的维护案与计划，包括 36 个月质保期的维护保养计划。质保期后的系统维护保养计划（该项目由业主确认实施） 。 ? （ 1 ）月维修保养 各设备进行例行检查，以保证系统运行正常； 清理所有主要设备运行记录，分析运行情况； 调试检验所有设备； 测试网络性能； 替换所有不正常的设备（属产品质量问题免费更换） 。 ? （