电话营销沟通技巧讲义.pptxVIP

电话营销沟通技巧;一、电话营销沟通目标 ：;二、电话沟通者的形象;三、电话沟通者的十个信念;Slide 5;四:在电话里与顾客建立信赖感和;一、相像;Slide 8;2、语速、语调（38%）;Slide 10;Slide 11;Slide 12;二:赞美;Slide 14;Slide 15;三、倾听;四、合一架构法;成功电话邀约的七步骤;第一步——准备;Slide 20;第二步——策划;第三步——倾听;第四步——推介;Slide 24;l? 推介步骤;Slide 26;推介内容;第五步——处理异议;l? 应对拒绝;例一:“我考虑一下,商量商量…;例二:“不感兴趣…….”;Slide 32;例三:“没有时间…….”;例四:“不想来…….”;l? 处理要点;第六步——达成;l?达成话术;l?达成要点;第七步——总结;电话中如何应对 不同;l??专家型顾客;l?虚心型顾客;l? 孤独型顾客;l??犹豫型顾客;l 胆小型顾客;l?理智型顾客;l?不满型顾客;l?表达型顾客;l分析型顾客;l威胁型顾客;Slide 51;Slide 52