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第二章 物流客户服务 及规划决策;;第一节 物流客户服务的内涵; 第一个角度
——作为企业客户服务一部分的物流服务
什么是客户服务？
客户服务：为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。
顾客在购买商品时，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”。;;;;;;;;物流客户服务的内容;;;;物流服务与成本的关系;第二节 物流客户服务细分与差异化服务战略;;;;;;;第三节 物流客户服务水准决策;例题分析;;;绘制出在不同服务水平下ΔR和ΔC的曲线，两者的交点就是最优服务水平（92%-93%）。;;;例题分析;;;第四节 物流服务规划决策;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Wednesday, April 7, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:25:4219:25:4219:254/7/2021 7:25:42 PM
11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2119:25:4219:25Apr-2107-Apr-21
12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。19:25:4219:25:4219:25Wednesday, April 7, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2119:25:4219:25:42April 7, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。07 四月 20217:25:42 下午19:25:424月-21
15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 217:25 下午4月-2119:25April 7, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/7 19:25:4219:25:4207 April 2021
17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。7:25:42 下午7:25 下午19:25:424月-21
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