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油田驻外办事处接待科长述职报告 20xx年，我在油田驻外办事处党委的正确领导和中心全体同志的支持下，按照总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行上级部门的工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，认真履行岗位职责，较好地完成了自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面就我这一年来的德、能、勤、绩、廉等方面的情况汇报如下： 一、政治思想 古语说：“德若水之源，才若水之波”。要做好接待科工作，必须要有正确的政治思想。我认真学习党的理论，特别是学好邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和十七大精神，用党的理论武装自己的头脑，提高自身政治素质，在思想上与接待科保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意做好工作的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。 二、业务能力 我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习党的理论知识和国家方针政策外，重点是学习知识，做到学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好接待科科长工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了党和国家的方针政策、法律法规和接待科工作知识与技能，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。 三、工作态度 实际工作中，我始终坚持“精益求精，一丝不苟”的原则。具有很强的事业心、责任心，奋发进取，一心扑在工作上；每件小事都会当成大事来做；当天事当天完成，不拖拉；不计名利和得失。来往接待有礼有节，平和待人。 四、工作业绩 (一)精心组织，全力做好公务接待工作 我按照油田驻外办事处的要求，认真抓好接待工作，着力打造独具拉祜特色的接待工作品牌，牢牢把握“优质服务”这根主弦，为了把岗位责任落到实处，力求把工作做得尽善尽美。一是严格规范接待程序。在接待过程中，我们严格按照接待规则和流程操作，实行规范化、程序化服务，确保工作高效、有序、有条不紊。二是细化接待方案。无论是重要接待还是常规接待，我都制定了详细的接待方案，让每一位参与接待的工作人员都清楚自己的职责和任务，做到责任到位，有的放矢。三是突出接待重点。在每次接待任务下达之后，我都要明确接待的主要对象以及服务的重点项目等，便于我们对重点对象实行一对一的服务，以保证整个接待活动万无一失。四是把握接待细节。我在每一项接待活动中，融入“无微不至，润物无声”的接待理念，从吃、住、行、旅、娱等方面入手，了解领导和宾客的个人生活习惯、兴趣、爱好以及身体状况等，有针对性的开展个性化服务，使客人有宾至如归的感觉。一年来，我紧紧围绕接待处工作中心，同全处干部职工一条心，齐心协力抓好接待工作，据统计，今年，接待科共完成4次重大接待任务，一是油田公司慰问团来兰慰问在兰离退休职工，二是油田矿区服务事业部退管会议，三是油田公司领导来兰，我们从接到通知起，精心制订接待预案，细化每个环节，从房间的布置、物品的配备到出行，都做了细致安排，同时，与有关科室进行协同沟通，共同圆满的完成了重大接待工作，受到了油田公司各级领导以及各位成员的肯定和赞许。今年，共接待各级领导和员工80多人次。我们还加强与铁路、民航的沟通和联系，及时办理贵宾通行证，为接送人员最大化的提供了方便。在铁路春运车票紧张期间，我们与铁路积极联系，先后送30余人上车，解决了大家出行的后顾之忧。通过走访和联谊协作单位增进了彼此间的距离，工作业务联系更加密切，为来往人员提供了便捷服务。 (二)加强管理，促进宾馆经营发展 一是以制度为准绳，提升人力资源管理 的制度文化首先取决于制度的建立，的繁荣与发展，也同样来自于制度的执行。因此，我要求从上到下牢固树立起“制度高于一切，用制度统率一切”的管理理念，坚持制度面前人人平等。其次，在制度建立的过程中，我注重制度制定的合理性、科学性和可操作性，便于贯彻执行，在符合宾馆发展内在要求的前提下，让员工养成遵守制度的自觉性。然后，加强制度执行力建设，加大质量监督和考核力度，做到管理工作公平、合理，奖罚分明。 二是以效益为目标，提升宾馆业务营销工作 “酒香也怕巷子深”，在市场经济的形势下，我们非常重视宾馆业务营销工作，一直把营销作为发展壮大的龙头工作来抓。今年年初，接待科与管理处签订了110万元的经营承包合同，为切实做好各项工作，我及时与管理处协l （三）以“六防”为内容，提升宾馆安保工作 安全第一，预防为主。作为一个特殊行业，宾馆安全工