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[中国汽车消费者沟通方式分析研究
——亚夏汽车集团案例]
博士论文开题报告
明尼苏达大学
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摘要
论基于目前整个汽车销售服务领域产业链众多，板块之间各自为阵，不便于集团化运作和管理，加之无法满足客户日益增强的消费服务诉求，汽车服务经营者面临前所未有的挑战。本文将围绕针对不同客户群体采取不同沟通方式这一主旨，以达到客户满意度最大化为目标，深入调研传统进店沟通方式、面对面上门服务沟通方式和互联网新媒体沟通方式对不同客户群体的影响，挖掘客户偏好及精准化沟通营销对提升客户满意度的重要作用。强调应顺应时代发展，围绕客户需求做沟通服务，为如何提升企业与不同
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