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讨论;首先是，产品质量第一，无疑是最重要的。 离开产品质量，谈价格、包装，以及所谓优质服务，没有任何实际的价值。 只有产品质量好，消费者花钱买货，才能实现其使用价值。 营销和生产厂家的产品，才能在消费者的使用中，得到社会的承认，而实现产品本身的价值和使用价值。 产品质量，应该说是公司及其产品本身的生命线。 第二是，优质的产品售后服务，是进一步确保产品，最大限度地使消费者实现产品的使用价值，解除产品消费过程中的后顾之忧，更加信任产品使用中的信誉感。 质量与售后服务，前提还是质量，售后服务是解除使用之忧。这两者对耐用消费品都是不可缺少的。任何忽视，都会降低消费者对产品声誉的信任度。 ;维修质量控制;I. 品管作业的重要性;21世纪市场生存在于企业的竞争力，企业的竞争力在于技术和质量……;服务站的职责;维修质量控制的意义;维修质量控制管理概述;保障安全生产;不懈努力，尽可能满足用户的期望 维修质量的评价主要依据客户期望与客户实质感受之间的差距;什么是维修质量目标;什么是维修质量管理;客户的需求与期待;维修质量管理相关责任岗位;维修技师应具备的条件;维修技师应具备的条件;II. 维修作业程序与质量标准;维修质量控制作业流程;维修质量控制作业流程;质量控制的作用;一次修复率;什么是一次修复率;《中国售后服务用户满意度指数调研》;一次修复率 vs 客户满意度;一次修复率作业流程;一次修复率作业流程-接车;一次修复率作业流程-接车;一次修复率作业流程-诊断;一次修复率作业流程-诊断;一次修复率作业流程-维修;一次修复率作业流程-质检;一次修复率作业流程-返工;改进措施，内训教材，考核目标（一次修复率）;故障案例记录表;返工（修）周分析表;未修故障或疑难问题点追踪表;III. 完工检查;如何落实日常维修质量管理;客户的需要：站在客户的立场进行质检 服务的需要：不仅是对维修品质的检测，而是对整体服务的综合检查 降低返修率，提高客户满意度 消除隐患，防止重大事故的发生 周全的诊断与精确的维修，以确保符合客户的需求 对维修技师技术水平的有效评价手段;技术总监/质检?? 完工终检;按照《维修手册》的要求作业 配件检查合格后方可安装 确认故障排除且无漏项发生 在维修工单中自检栏位签名确认，并交班组长检查 注明检查出的其它故障，若不进行追加修护时由服务顾问在交车时请客户签名确认;班组长自检;班组长问检;技术总监/质检员完工终检;服务顾问内部交车;服务顾问交车前检查;所有进厂维修或保养的车辆均须执行三级质检工作，除由维修技师工位自检与班组长检验外，最后都必须由质检员进行质检，技术总监与车间主管视维修案的性质内容随机抽检 质检员检查时，按照工单中的项目逐项检查，确保所有项目均已完成质检 按照客户描述的情况进行检查，必要时进行路试，确保故障现象已排除 依据工单上关于车辆状况的记录，检查作业过程中外观、内饰、物品等有无损伤、丢失等;对于质检不合格车辆，应开具返修单随同工作单退回，进行返工处理。质检员应在返修单上记录不合格情况，可以立即采取措施纠正处理，并签名确认；否则将返修单与工单交车间主管重新派工，并记入返工记录 对于由于技术水平导致的内部返修车辆，车间主管应将工作安排给技术更高超的班组进行 只有质检合格，质检员在工单上标注并签名后，车辆才可以驶出车间 返修对客户满意度的负面影响非常大，因此经销商必须严格控制质检环节，将返修率控制在5%以下;IV. 质量管理工作的运行;质量管理体系 的4大要素;合格的人员;分组讨论;日常维修质量管理-人员;努力提高服务人员整体技术水平 人员选聘的基本素质 精心组织技术培训，促进业务素质提高;返修（工）车辆处理记录表;最终检查记录表;人员品管月报表;内部培训月度计划;内部培训日志;培训成效评估表;员工培训记录表;日常维修质量管理-设备工具;日常维修质量管理-设备工具; 设备维护卡 设备编号：________________________ 设备名称：________________________ 设备位置：________________________ 维护责任人：______________________ 维护记录：________________________ ________________________ ________________________ 注：维护要求 ;统一编号 定期标定 专人管理（每还必查）;日常维修质量管理-设备工具;日常维修质量管理-设备工具;日常维修质量管理-设备工具; 四轮定位仪操作规程 对待检车辆的要求：所有车轮和轮胎尺寸相同、胎压、胎纹、悬挂系统正常、转向系统良好，轮胎平衡性能好。 将车驶上