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知乎产品分析——以建城市的方式做产品 PAGE 1 知乎产品分析——以建城市的方式做产品 知乎创始人爱将做产品类比为建城市，若将知乎比作城市的话，以前的知乎是个无为而治的小角落，现在知乎从小地方变成了小城市。而城市里的用户多了，知乎的挑战也随着而来。从一个备受专业领域喜爱的垂直知识社区到如今两亿用户的泛知识平台，知乎舍弃了很多——为了做用户下沉，知乎水化被人诟病，slogan曾一度被网友恶搞成“与世界分享你刚编的故事”。今年四月，知乎发布了全新品牌片，并把slogan从 “与世界分享你的知识、经验、见解”换成了“我们都是有问题的人”，紧接着举办了全新升级的知乎新知青年大会，探讨了知乎新的发展方向。知乎新的slogan预示着什么？前有微博，今日头条这样的内容资讯大头，后有得到这样深耕知识付费的产品，知乎要怎么虎口夺食，抢夺用户增加用户粘性，更近一步探索商业化？文章结构：产品功能结构市场分析用户分析需求调研功能分析总结一、 知乎功能结构1.1 产品架构1.2 用户使用路径打开知乎随便看看，浏览问答：使用「搜索」寻找特定问题解决方式：使用知乎大学：二、 市场分析2.1 移动互联网市场情况根据QuestMobile研究院的移动互联网分析数据显示中国移动互联网用户规模达到11.38亿，同比增速首次跌至4%以下。艾瑞咨询发布的2019年移动互联网报告显示：从17年3月到19年3月无论是人均单日上网时长和上网次数还是月度总上网时长和上网次数都在上升，时长红利还没消失。但用户上网次数增速放缓，说明因为使用习惯等因素使用时间更聚焦。单日上网时长达到3.5个小时，同比增加24%。从移动用户的地域分布来看，一线城市用户红利已消失殆尽，新一线城市和二线城市用户增长较多，用户下沉在三线城市及以下区域还未表现。总结：可以看出移动互联网整体市场形势越来越严峻，红利期将要过去，获取新用户的成本变得很高。并且在互联网大头们已抢占了移动互联网高地的情况下，留给企业的突破口也越来越小。但并不代表除BTA的产品完全没有别的机会。用户的需求永无止境，深刻把握挖掘用户痛点，总是提供更好的产品给用户。根据产品定位，做精准的营销引流，凭借优质内容吸引用户，抢占用户时长分配，提高用户留存率，做用户下沉是以后增长的关键。2.2 移动社交市场情况极光大数据显示，从2018年2月到19年2月，社交网络的用户规模一直处于稳定状态， 整体看用户红利期已过。但社交网络下细分子行业仍有很大的发展空间，特别是社区论坛和内容社交分类，在其他细分行业渗透率下滑的情况下仍保持着增长率。这体现出用户注意力的转移，探索社交新领域和新玩法，精细化运作，领域聚焦趋势不可避免。2.3?知乎的快与慢2.3.1 从UGC社区到普惠平台基本情况：知乎于几个月前发布了全新的品牌宣传片：我们都是有问题的人。标志着完成水化后正式从垂直社区定位成普惠知识平台。从宣传片中我认为知乎泛化了平台内容，知乎一直被诟病提问问题越来越娱乐化，这也是官方第一次正名，只要是处于好奇心来自对世界的发问，那每个问题都有自己的价值。知乎不顾早期用户的反对一意做用户下沉，2018年底用户已突破二亿大关，自从知乎16年开始商业化，用户对内容水化的问题就没停止讨论过。早期的知乎是提供一个较封闭高门槛的平台通过高质量用户参与来沉淀社区优质内容，形成良好浓厚的社区氛围。早期的知乎很擅长这些，用户都是慕名而来，所以社区在早期高质量用户的心中是有情怀的，以至于如今的水化更让人难以接受。爆发式用户增长所带来的问题：从内容来看，社区回答质量下降，首页推荐越来越多被情感，娱乐话题占领。以往严肃讨论的深度话题越来越少，无意义或缺乏深度的提问越来越多，知乎以往的高质量社区形象备受打击。从社区参与者来看，水化导致大量低质量用户涌入，对整个社区氛围也带来不小的冲击。最开始大家喜爱知乎的原因除了高质量的问答外，就是和谐友善的讨论氛围。而如今“杠精”“抖机灵”充斥评论区，点赞权利被滥用，不仅影响内容生产者的创作，认真讨论的氛围也变得淡薄。从内容创作者角度看，知乎禁止大V自行商业化，疑似对大V限流，低质量用户对创作者的伤害，都加剧平台与大V之间的矛盾。从这三个角度看，大V与低质量用户的冲突，老用户与新用户的冲突，平台与用户之前的冲突，这三方冲突一直在撕裂着整个社区。这也是知乎用户增长过快，运营一时半会跟不上，平台机制不完善导致的必然结果。我的分析：18年上线的盐值与创作者中心是知乎面对这些矛盾和质疑交出的答卷。海盐计划也标志着知乎初步完成了整个社区的完整生态建设，平台，