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【AI-CPS OS】为什么您的企业该当使用Chatbots客户关系管理系统CRM 廖红权 2017-11-11 原文 从买你一双鞋到帮你申请保险，谈天机器人真的转变了我们做生意的方式。但是，谈天机器人对客户关系管理（CRM）的进展意味着什么？它如何改善客户体验？在争辩CRM如何从谈天机器人中受益之前，我们先来定义当前CRM处理方案的缺点。 什么是现在CRM系统面临的问题？你如何处理这些问题？ 任何CRM系统都是围围着人与人际关系而建立的。良好的业务建立在人际关系的基础上，与客户沟通的越多，处理问题的力气就越强。因此，忠实的客户可以添加您的收入。但并不是全部的CRM系统都能同时服务客户和满足您的业务需求。客户支持团队需要处理两个关键问题： 1 - 客户支持是资源密集型的 客户支持是公司中资源最密集的部门之一，员工每天都会接听电话，与客户谈天和发电子邮件，与其他部门沟通等等。客户群的增长越多，您需要聘用的人数越多，全天候供应客户支持服务。反过来，你雇用的人越多，你需要花更多的钱来领取薪水，医疗保险和间接费用。 2 - 设计不佳的客户关系管理响应时间太慢 有很多CRM系统不便利用户使用。蹩脚的用户体验设计导致蹩脚的工作表现，由于员工只能像他们的工具那样工作。与供应客户支持不同的是，设计不佳的CRM，员工会铺张时间去搞清楚系统的特定部分是如何工作的。由于一个客户服务运营商每小时