导游人员管理制度范本.pptx

导游人员管理制度 法律依据《导游人员管理条例》 (国务院；1999年10月1日实施）。 2. 《导游人员管理实施办法》（国家旅游局； 2002年1月1日起实施。） 3. 《旅行社条例》及其实施细则分别于2009年5月1日、3日实施“导游人员”定义 是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。议题一：?导游准入制度一、导游人员资格考试报考条件1.国籍条件：中国公民。 根据国家旅游局旅办发〔2008〕174号文规定：自2009年1月1日起，香港、澳门永久性居民也可报考全国导游人员资格考试。2 .学历条件 根据《导游人员管理条例》第三条规定，报考人员必须具有高级中学、中等专业学校或者以上的学历。3.健康条件 导游人员必须身体健康。 4 .能力条件 报考人员必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 二、导游资格考试 1 .笔试 2001年至今各省级旅游管理部门自行组织考试。科目包括《导游基础知识》、《导游实务》（包含汉语言知识）、《旅游政策与法规》；增加了“旅游职业道德”的内容。 2.现场考试 该项考试也称为“模拟考试”或者“面试”。 因各地的客观条件不同，多数因考生多、景点分散等原因，满足不了实景考试的需求；所以，现场测验，既可以是在景点、景区实地，也可以在模拟场地甚至普通考试场景，过程为抽签、景点讲解及对景点特点、导游带团突发事件等问题的回答。 现场考试多在笔试前后进行，每组评委至少三人，每位考生占用时间约15---30分钟。 3.取得导游资格证书要求 现各地主要按照笔试各科目成绩或笔试科目总成绩，并结合现场考试的成绩，来决定合格的分数线。 三、导游证管理制度在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。 1.申请导游证条件和程序（1）取得导游人员资格证书（2）参加岗前培训考核（3）经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记 方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。2.不得颁发导游证的情形（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；（2）患有传染性疾病的；（3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；（4）被吊销导游证的。 四、导游人员的权利与义务1.导游人员的权利 （1）人身权 《导游人员管理条例》第十条规定：导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。案例1-5广州：挑战潜规则 湖南籍女导游改写旅游条例 2008年12月1日，广州市人大常委会、广州市旅游局联合召开了正式实施新版《广州市旅游条例》的新闻发布会，条例第五十一条规定：“旅行社应当为带团导游人员提供符合公序良俗和人身安全要求的工作、住宿等条件。旅行社不能提供的，导游人员有权拒绝从事导游服务，由此给导游人员造成损失的，旅行社应当予以赔偿。” 为何出台这样的条例?这是因为，长期以来，有些旅行社为节约成本，让导游与司机“同居”：许多女导游要么被性骚扰，要么被蜜语哄进了感情骗局…… 促成这条条例实施的，是一名在广东打工多年的湖南籍女导游。几年来，她受尽种种磨难，但最终维护了正义和自己的尊严。如此行规，女导游的住宿成了苦恼 1970年生人的蔡莉婵是湖南省通道县江口乡人。2000年，她从湖南旅游职业中专学校毕业后，应聘到广州市花都区某酒店当服务员。每当看到女导游带团入住酒店，她就羡慕不已：当导游既能游山玩水，又有收入，多好啊。 2002年5月，蔡莉婵报名参加了全国导游资格考试培训班。同年9月，她拿到了《全国导游人员资格证书》以及普通话导游证。 2003年2月，蔡莉婵在花都区某旅行社当上了地方导游，负责接待“广州一日游”。半年后，她接待省内全陪(全程陪同导游，带团到各地甚至国外旅游)。 这年10月1日，蔡莉婵接下了某集团“关爱建筑工人韶关国庆3日游”旅行团。作为车上唯一的女性，她出发第一天就遭遇荤段子“毒害”。 对这种轻微性骚扰，她还能勉强应付，可是晚上入住酒店时，由于游客太多，酒店只安排一间大会议室，让各旅行社的司陪人员集体住宿。她傻眼了：男司机们睡左边一排，女导游们睡右边一排，连床都没有。 导游出门一般会携带大量现金，蔡莉婵也不例外。她看到这样的场面，只能把背包紧紧搂在怀里，根本不敢熟睡。她以为这次混居只是偶然现象，谁知还有更恶劣的事。10月5日，蔡莉婵带团去湖南郴州旅游，宾馆只给她和男司机阿建留了一间双人标准房。她据理力争，前台服务员却说：“这是你们老板的意思。”蔡莉婵打电话核实，老板告诉她：“小蔡，你可能还不了解行规———哪个旅行社的导游司机不是住一间房呢?你要不肯，就自己出钱开一间吧。”蔡莉婵委屈得直流泪，阿建安慰她：“我干这