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有“礼”走遍天下——商务礼仪与公共关系;前 言;商务礼仪:人在商务交往中的艺术 ?;商务礼仪使用的目的 ;商务礼仪的基本理念之一:
;自尊:;尊重他人:;商务礼仪的基本理念之二:
;商务礼仪的基本理念之三:;职场着装六不准:
第一、过分杂乱
第二、过分鲜艳
第三、过分暴露
第四、过分透视
第五、过分短小
第六、过分紧身;商务交往中四个不能用的称呼:
第一、不能用无称呼
第二、不能用替代性称呼,
第三、不能称兄道弟
第四、不能用不适当的地方性称呼
;文明礼貌三要素之一
接待三声:
一是来有迎声
二是问有答声
三是去有送声 ;文明礼貌三要素之二
文明五句:
第一句问候语“你好”
第二句请求语 “请”
第三句是感谢语“谢谢”
第四句是抱歉语“对不起”
第五句道别语“再见”
;文明礼貌三要素之三
热情三到:
一到、“眼到”
二到、“口到”
三到、“意到” ;商务交往中沟通技巧的三个要点
第一、自我定位准确
第二、为他人定位准确
第三、遵守惯例
;商务交往中六种不得涉及的话题
1、不非议国家和政府
2、不涉及国家和行业秘密
3、不涉及对方内部的事情
4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话
5、不够谈论格调不高的问题
6、不涉及私人问题 ;私人问题五不问:
第一、不问收入
第二、不问年龄
第三、不问婚姻家庭
第四、个不问健康问题
第五、不问经历 ;商务人员的形象设计 ;个人形象六要素
1、仪表
2、表情
3、举止动作
4、服饰
5、谈吐
6、待人接物 ;女士化妆注意的问题:
;商务礼仪的基本特征
一、规范性
二、区分对象,因人而异
三、技巧性 ;商务礼仪在操作中的分寸和层次
商务礼仪高端的要求是“有所为”,一般的要求是“有所不为”。;商务礼仪的适用范围
(从理论的层面上讲)
一是初次交往要讲究商务礼仪
二是公务交往???讲究商务礼仪
三是涉外交往要讲究商务礼仪 ;人际交往常规距离:
1、私人距离,小于半米;
2、常规距离,(交际距离)半米到一米半之间;
3、礼仪距离(尊重的距离,对长辈、对领导),一
米半到三米之间,拉开距离维护尊严;
4、公共距离(有距离的距离),3米半或3米半以上 。
;商务礼仪的3A原则 ;;商务人员的着装要求和规范: ;需要着制式服装的场合: ;会面礼仪
;名片礼仪 ;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。7月-217月-21Wednesday, July 21, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:08:2915:08:2915:087/21/2021 3:08:29 PM
11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2115:08:2915:08Jul-2121-Jul-21
12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。15:08:2915:08:2915:08Wednesday, July 21, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。7月-217月-2115:08:2915:08:29July 21, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。21 七月 20213:08:29 下午15:08:297月-21
15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。七月 213:08 下午7月-2115:08July 21, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/7/21 15:08:2915:08:2921 July 2021
17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。3:08:29 下午3:0
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