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;模板的使用; 全球金融危机
国际油价下跌
能源需求下降
油品资源宽松
市场竞争加剧;价格?服务?环境?·········
;以服务赢得顾客
用沟通提升销售;销售基本知识;1、销售是什么?【故事分享——老太太买水果】;1、销售是什么?【故事分享——老太太买水果】;1、销售是什么?【故事分享——老太太买水果】;1、销售是什么?【故事分享——老太太买水果】;1、销售是什么?【故事分享——老太太买水果】;1、销售是什么?;2、销售的基本原理——完整的销售要一个平衡;3、销售过程追求什么?;二、销售工作人员要求;1、销售工作需要什么样的员工?【故事分享——龟兔赛跑】;1、销售工作需要什么样的员工?【故事分享——龟兔赛跑】;【龟兔赛跑的故事启示】我需要什么样的销售人员呢?;2、成功销售员的基本特征——;;成功往往从拒绝开始
拒绝是顾客习惯性的反射动作,除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少(2%)
80%的销售是在第四至十一次推销后完成!;情绪、工作与成功的关系;;演练:通过行为调动积极的情绪;2、成功销售员的基本特征——;储备必要的知识;高压缩比的发动机选择较低标号汽油,轻则产生爆震(俗称敲缸),降低汽车功率,增加油耗,重则导致发动机严重损坏。
低压缩比的发动机硬要用高标号汽油,不但造成经济上的浪费,而且还会导致引火慢,燃烧时间延长,功率下降,甚至烧坏排气总管,这也是不科学的。
顾客常说的机油是指加油站里销售的汽车发动机用润滑油(柴机油或汽机油)。
加油站润滑油的价格与4S店相差多少?;基础知识回顾;;2、成功销售员的基本特征——;3、销售员的能力要求;三、销售技巧及工作
;销售技巧及工作;销售技巧及工作;销售技巧及工作;销售技巧及工作;加油动作中应具备的情感
体会富有情感的动作
问候顾客
引车到位
开油箱盖
找零
送别;科学合理的摆布;严肃;40;41;;(1)热情肯定地说?
(2)神经质地说
(3)轻蔑嘲讽地说
(4)冰冷生硬地说
(5)仇恨愤怒地说
(6)胆怯地说;接近顾客的时机
车辆到位停稳后,顾客下车,要主动迎上热情问候。
接近顾客的话题有哪些?
问候、赞美、道路、气候、汽车、商品、促销….;识别和把握成交机会;想说,就是要有主动推销商品的意识 。
敢说,就是别不好意思,怕拒绝,怕丢面子,要敢开口,这是推销商品的关键。
会说,就是你说的话,要能打动顾客,让他产生兴趣。如果顾客没兴趣或不耐烦,要见好就收,不要让顾客产生逆反心理,影响长远销售。;47;48;49;50;;处理异议的原则;销售技巧及工作;顾客提出异议,迅速反应,态度友好,耐心听顾客说完。
向顾客解释理由时,态度冷静,控制情绪。
对表示同情,态度要好,会说话,有助于投诉的处理。
顾客关注受理投诉的态度,比解决问题本身还重要。
提出解决问题的办法,换位思考,从顾客出发。
不要擅自做出承诺,避免被动,不好收场。
没弄清前,不要轻易下结论,不能将责任归咎于公司。
不要激化双方矛盾,将事态扩大或转移。
自己无法处理的问题,请站长出面解决。
员工与顾客出现纠纷,站长和其他员工要帮助解围。;处理顾客异议的步骤 ;;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。7月-217月-21Wednesday, July 21, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:05:3114:05:3114:057/21/2021 2:05:31 PM
11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2114:05:3114:05Jul-2121-Jul-21
12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。14:05:3114:05:3114:05Wednesday, July 21, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。7月-217月-2114:05:3114:05:31July 21, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。21 七月 20212:05:31 下午14:05:317月-21
15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。七月 212:05 下午7月-2114:05July 21, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/7/21 14:05:3114:05:3121 July 2021
17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。2:05
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