TOYOTA丰田销售的成功关键.pptx

销 售 技 术---目录 --- 一、专业化 二、与客户的接近 三、可能性的判断 四、商品的讲解 五、商谈 * 契约 六、交货 七、连续性的要求 --- 前提 --- 对销售人员来讲是否能够成功？只靠运气好坏的大有人在。这些人时常感觉自己是幸运儿。但是，依靠专业销售能力的TOYOTA认为，成功与否同运气没有关系。TOYOTA把充分地准确和万全的技术看成是成功的关键。 就是现在，落后于时代的汽车销售区域仍然存在。在这些区域的销售店，雇用的是只会考虑如何积极对待客户、最能提高收益的销售人员。 在TOYOTA，销售人员只考虑上述问题是不充分的，我们要求TOYOTA的销售人员应该具有更高的水平。对商品要有充分的商品知识，对客户的心理要了如指掌。并且有引导客户最终签定合同的本领。这三点是销售成功与否的钥匙。 此手册中言及的部分提议，表达了TOYOTA专业销售人员姿态，从中可以帮助你得到成功的秘密。一、专业化 1、专业化的外观 2、专业化的态度 3、专业化的商品知识 4、专业化的销售技术 如果能够严格遵守下述的 4 点TOYOTA销售基本 方法，谁都可以销售汽车。掌握了TOYOTA的销售技 术，你也可以作为专业销售人员，得到成功所必要的知识。 专业化作为销售最基础的概念，指导销售人员的 思考、 行动和态度。对销售的所有方面来讲都要求专 业化，TOYOTA 的销售人员必须把上述 4 点作为专业化的基础。9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?1、专业化的外观 1）保持清洁、适度、冷静。 2）身着合适的服装，可以给客户信赖感。过度的 装饰、华贵的服装是不必要的，绝对不可以给 客户带来不信赖感和不良印象。 3）要时常携带本和笔，以便随时做笔记。 4）名片要求随身携带。 良好的第一印象是很重要的，专业化的外观可 以将所具有的能力、组织形式传达给客户，使客户 产生信赖感。2、专业化的态度 1）应该拿出尊敬与亲切的态度来接待客户。 2）销售人员应该尽量满足客户的要求。 3）销售是指满足客户的要求后所得到的报酬。 4）要站在客户的立场来考虑。 ? 商品是指客户认为具有满足自己要求的价值， 高兴地支付货款的物品。 ? 提供迅速、广泛的个人服务。 ? 提供良好的服务可以提高商品的价值。 5）各种客户的接待方法 客户类型