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201物业客服部工作总结 201*物业客服部工作总结 201*年×××服管部工作总结 201*年对于服管部而言可说是非常不平凡的一年，但又是成功的一年。在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 201*年3月，公司将×××作为省优示范项目推荐申创省级示范小区。一年来，服管部在管理处领导的大力支持和各部门的团结合作下，完成了广大回迁户收房后续工作，同时通过申创示范小区的这项活动，服管部全体人员秉着“外树形象，内练素质”的共同口号，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。 为了总结经验，促使201*年服管部工作能够再上一个台阶，现将客服部201*年的各方面工作做以下阐述：一、回迁户安置工作扎实、稳定 截止201*年12月31日，共办理交房手续3844户，退领装修押金3554户，车位登记300余户，入住率达98%，收费率达97%。二、房屋质量保修及时，回访工作跟进有序 目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我管理处经理及各部门主管积极与开发商经理和施工方负责人联系协商，要求施工方必须及时到位，处理紧急维修事宜，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，服管部就可顺利进行下一步的回访