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[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题5 [地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题5 PAGE1 / NUMPAGES1 [地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题5 江苏省导游员考试导游服务技能分类真题5一、单项选择题问题:1. 送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前______小时确认机票。A.24B.48C.72D.96答案:C[解析] 送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。问题:2. 导游服务的作用不包括______。A.纽带作用B.规范化作用C.宣传和反馈作用D.实现经济效益作用答案:B[解析] 导游服务作用包括三个方面：一是纽带作用。承上启下、左右协调、连接内外；二是宣传和反馈作用。传播文化、宣传地区形象、反馈利益信息，促进服务改进；三是实现经济效益作用。因此，选B。问题:3. 体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括______。A.服务对象复杂B.业务职能复杂C.旅游者需求多种多样D.人际交往复杂答案:B[解析] 导游服务工作的复杂多变主要表现在：服务对象复杂；旅游者需求多种多样；人际交往复杂，导游员在同旅游者的交往中，会面对各种物质诱惑和“精神污染”。问题:4. 导游服务规范化的必要性不包括______。A.保证接待质量B.保障导游员收入C.指导导游活动的正常进行D.规避风险的必要手段答案:B[解析] 导游服务规范化的必要性包括：消除导游工作的随意性，保证接待质量；指导导游活动的正常进行；规避风险的必要手段。问题:5. ______是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。A.市场调查B.导游培训C.交通线路D.饭店布局答案:A[解析] 市场调查不仅是就某一问题的解决收集必要的信息资料，而且包括对该问题和所收集的信息进行系统分析和详细研究，从而做出有关产品开发、产品价格、销售渠道、产品促销等方面的营销决策。问题:6. 导游服务具有社会性这一属性，是因为______。A.导游服务的对象来自社会不同阶层B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C.旅游活动是一种社会现象D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人答案:C[解析] 旅游活动是一种社会现象，在社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着这一世界上规模最大的社会活动，所以导游员所从事的工作本身就具有社会性。而且导游工作又是一种社会职业，对大多数导游员来说，它是一种谋生的手段。问题:7. 在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是______。A.景区景点导游B.自由职业导游C.区域导游D.领队答案:C[解析] 在旅游迅速发展的今天，出现了“区域导游”等新提法。区域导游，是指在某一条旅游线路(如华东五市游)上，将地陪与全陪的工作和职责兼于一身的导游员。虽然目前这类导游员的人数还不多，但却是某些区域旅游活动中出现的一种发展趋势。问题:8. 发生交通事故后，导游人员应首先______。A.向旅行社汇报B.做好全团旅游者的安抚工作C.保护现场并报案D.组织抢救伤员答案:D[解析] 交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游员所能预料、控制的。遇有交通事故发生，只要导游员没受重伤，神智还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，首先应该立即组织抢救、保护现场、立即报案、迅速向旅行社汇报、做好全团旅游者的安抚工作及写出书面报告。问题:9. 出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、______等部门做好善后工作。A.旅游B.卫生C.法院D.民政答案:D[解析] 出现旅游者死亡的情况时，导游员应视为重大旅游故障，立即向地接社和组团社报告，并按当地接待社领导的指示，配合公安、民政等相关机关做好具体的善后工作。如果死者是外国旅游者的话，还要及时报告该国驻华使、领馆，并请求联系死者家属。问题:10. 旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由______承担。A.导游员B.旅游者C.组团社D.地接社答案:B[解析] 旅游者在旅行途中患病，并且需要就医的话，相关费用由患者自理。问题:11. 在旅行社的各项服务中，______是其中的核心。A.组团服务B.导游服务C.地接服务D.计调服务答案:B[解析] 旅行社销售的旅游项目，服务是主体。在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。问题:12. 导游服务的对外宣传性体现在______。A.宣传中国、创收外