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行政服务中心总结 今年以来，x镇街道公共服务办深入贯彻习近平总书记在党的十九届五中全会和视察广东讲话精神，认真落实，聚合力、促发展、强服务，奋力推进政务服务群众工作现代化发展，按照近期重点群众座谈会的要求，现将有关情况报告如下： 一、主要工作举措 （一）开启“大会战”模式，跑出服务群众“加速度”。 一是政务服务环境各项指标排名保持提升，政务大厅整体环境及群众满意度排名全市第*。二是政务服务实现“三个100”：七大类依申请政务服务事项100%“一网通办”，“全流程网上办理”全省领先；实现面向自然人的便民事项100%“就近办”； *项常办高频业务线上咨询预审“免跑腿”。三是办事模式提质升级，实现到街道行政服务中心办事的人流量压减不少于*%，预约办、网上办、自助办比例提升不少于*%。 （二）夯实工作机制，规范化服务群众。 标准化编制《办事指南》和《 x镇行政服务中心工作制度》，做到“有问题当场解决”；优化“窗口服务之星”评选制度，营造服务窗口创先争优氛围；对“马上办”“网上办”“就近办”“一次办”等简易事项实行现场考核、实地核查、现场评审、专家评审、鉴定评审、质量检验、考试等多种考核机制，确保优质高效办理各项业务。 （三）线上线下双向畅通，智能化便捷群众。 推出政务服务“微信预约”“微信取号”“线上排队”，让群众办事“少等待”； 智能打造“面对面服务”视频工作室，实现群众通过“虚拟窗口”零距离接触；在微信公众号设立“吐槽专栏”，广泛听取群众对政务服务工作的意见和建议。 （四）推进全生命周期改革，为群众“松绑减负”。 一是深化商事制度改革，做到从商事登记到群众注销实现“一网通办”“即来即办”。二是简化审批制度，以“互联网+政务服务”方式并联部门审批，实现“政府投资项目审批、施工许可、竣工验收、环评报告、占用、挖掘城市道路审批”等多种业务串联通办，单项工程建设项目审批时限一律压缩至法定时限*%以内。三是便利不动产登记服务，引进不动产自助查询终端机和在线查询，实现群众“零跑动”。四是开通“一门式”网上服务端口，方便群众水电煤业务缴费服务。四是扩大窗口服务半径，将“综合窗口”下沉至10个村居服务中心，同时，开展“上门办”“代理办”“远程办”等个性服务，另外，“政务晓屋”入驻社区，打通服务群众“最后一公里”。 （五）设立专项平台，提升群众满意度。 一是成立专门的导办队伍，开展商圈帮办、“一对一”咨询。二是设置会商洽谈室，试行惠企政策代办服务制度。三是通过热线电话、管家信箱等，建立政企联动平台。 二、解决群众提出问题 （一）为商圈进驻商家提供商事登记“绿色通道”。 对xx等商圈提出的品牌进驻问题，靠前服务，积极协助群众办理商事登记、食品药品经营许可等工作。 （二）利用省、市智慧平台，推广惠民政策。 对群众提出给与政策帮扶问题，利用公众号、群众微信群等宣传方式，进一步推广“粤商通”“政企通”群众服务APP，实现实时、及时输送扶持政策、人才招聘信息。 （三）“一站式”群众管家服务提升群众获得感。 对群众办理各类登记和营业执照，从提交材料到取证，安排专人跟踪，提供“一窗式”办理。按照技术创新与流程再造相结合的工作思路，整合政务服务资源，优化政务服务要素，综合运用实名认证、电子签名、电子证照、公共数据、快递收发、线上支付等互联网工具，率先在与群众生产经营密切相关的领域推行“淘宝式政务模式”应用。 三、下一步工作计划 （一）借鉴周边镇区的先进经验。 到x镇学习，群众“管家式”服务，压缩审批办结时限，提高服务效率，对重点项目立项建成实行导办代办精准服务。拟设置重点项目绿色通道专窗受理，委托商会和个体私营协会开展项目行政审批手续全程导办代办，将并联审批流程办结时限进一步压缩。 （二）开展“我为窗口服务献一策”民意征集活动。 集思广益，发挥窗口、各业务口人员作用，计划年前开展一次民意征集活动，对提高窗口办事效率，简化办事流程，提升服务质量等方面的工作献言建策。 （三）创建高质素群众管家服务团队。 通过加强培训、政策梳理、外出学习等方式不断加强群众管家团队的，提高服务群众人员专业素质。