商业工程部管理手册.pdf

工程部管理手册 一、岗位职责与管理制度 1. 工程部行为准则 1.1 目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 1.2 适用范围 适用于福建时代众联商业经营管理有限公司工程部员工。 1.3 内容 1.3.1 关心公司，热爱本职工作， 遵守公司各项规章制度和劳动纪律， 维护公司利益和荣誉， 爱护公司设备、设施。 1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。 13.3 从全局出发， 树立良好的合作意识， 团结、真诚协作， 达到畅顺、 高效率的工作绩效， 切实服从经理的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。 1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。 1.3.5 未经公司经理授权或批准， 不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接 利益之工作。 1.3.6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出 租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。 1.3.7 工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 1.3.8 严禁向商家或业主索取或收受任何礼品酬金。 1.3.9 必须将服务意识， 服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提 出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。 对设备、设施及商家或业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。 2 ．工程部经理岗位职责 2.1 任职资格 2.1.1 具有本科以上学历，《中华人民共和国特种技术操作许可证》 2.1.2 具备工程管理理念与理论基础 , 熟练掌握电工基本原理。 2.1.3 具有较强的专业知识， 全面了解住宅和商业内各种设备的基本原理。 能够对下属进行 技术指导。 2.1.4 掌握机电工程设计基础知识、 熟悉电子通讯设备、 计算机、 暖通、空调、给排水设备、 电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与 法规。 2.2 工作内容 2.2.1 全面管理时代广场工程部事务。 2.2.2 负责组织人员对购物广场物业接管验收和交接工作， 负责住宅区全部工程资料的交接 和使用管理工作；负责协调主力店、次主力店、 商业街内商铺的入驻装修管理及公用 设施设备的管理； 2.2.3 负责购物广场所有商家施工现场的统一管理和协调； 协调公司与开发商的各项工程遗 留问题的处理； 2.2.4 负责时代广场内设备设施的维修保养、 督导和管理工作； 负责签发工程部上报公司的 各种文件、报表、通知和内部管理规定；建立完整的设备设施技术档案和维修档案。 2.2.5 负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。 2.2.6 负责对设备保修单位维护保养工作的联系、 协调、监管及质量评定，根据设备的特点 制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。 2.2.7 检查交接班情况、 巡查情况，回访维修情况， 并对工作中存在的问题尽快提出处理意 见，负责具体的技术性检查。 2.2.8 制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训； 2.2.9 负责商业综合体设备设施大、中工程改造的申请和实施； 3. 工程部主管岗位职责 3.1 任职资格 3.1.1 具有《中华人民共和国特种操作许可证》 3.1.2 具有中级以上电工技术等级资格或相关技术等级资格。 3.1.3 掌握电工基本原理。 3.1.4 熟悉时代广场内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。 3.2 工作内容 3.2.1 协助经理落实时代广场内设备、设施管理工作。 3.2.2