消保竞赛完整考试题库588题(含标准答案).pdf

2020 年消保竞赛考试题库 588 题[含参考答案 ] 一、单选题 1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（ C）主要考察 银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在 的问题或不足 A: 售前管理 B:售中管理 C:售后管理 D:全流程管理 2 ．中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决 定重大问题 工作委员会下设（ A）个专门委员会 A: 3 B: 4 C: 5 D: 6 3 ． 国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市 （省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作 考核评价工作原则上应当于（ B）完成 A: 次年 2 月底前 B:次年 3 月 31 日前 C:次年 5 月 31 日前 D:次年 6 月 30 日前 4 ．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消 费者权益保护职能部门的（ D），以及部门配置的人员是否具有相应的（） A: 独立性；专 业能力 B:权威性；综合能力 C:独立性；综合能力 D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力 5 ．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制 度体系 ( B ) ，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合 法权益的事件（）发生 A: 健全；偶尔 B:不健全；经常 C:健全；经常 D:不健全；偶尔 6 ．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为 4 个等级 其中，得分在 【60 ，75 ）区间者为（ B） A: 四级 B:三级 C:二级 D:一级 7 ．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业 金融机构相关负责人（ B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层 通报 A: 发送邮件 B:会谈见面 C:电话通知 D:视频会议 8 ．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（ D）考核评价中可 能存在的有关问题 A: 记录考核 B:限期整改 C:惩罚 D:指导纠正 9 ．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（ B）主要考察 银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行 为的发生 A: 全流程管理 B:售前管理 C:售中管理 D:售后管理 10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机 构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报 告，可在（ D） （含）以内加分 A: 5 分 B: 3 分 C: 2 分 D: 1 分 11．消费者权益保护工作考核评价的实施主体是 ( C ) ，具体考核评价工作由各级消费者权 益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合 A: 中国人民银行 B:中国银监会 C:中国银监会及其派出机构 D:国有四大银行 12．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（ A ）级，表明银行业金融机构 的消费者权益保护工作需要改进 A: 一 B:二 C:三 D:四 13．在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（ D），银行业金融机构向法人监管 机构提交整改报告 A: 10 个工作日内 B: 15 个工作日内 C: 20 个工作日内 D: 30 个工作日内 14．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机 构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者 权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要 求、市场变化和行业发展不断