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街道“群众工作之家”建设运行经验材料 　　为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，促进信访工作关口前移，按照市、区信访部门总体安排部署，XX街道高度重视，结合工作实际，全面推进“群众工作之家”建设运行，现将具体做法汇报如下：　　一、加强组织领导，强化支持保障　　一是成立领导小组。第一时间成立以党工委委员、武装部长袁宇翔任组长，社会治理科科长何琼任副组长、各村（社区）书记为成员的领导小组，负责“群众工作之家”的全面建设工作。　　二是制定工作方案。研究制定《XX天府新区XX街道办事处建设村（社区）“群众工作之家”实施方案》，确保工作有章可循。　　三是厚实经费保障。结合新区政法委2019年下沉“群众工作之家”建设和运行预算经费，规范并加强“群众工作之家”经费投入，有效提升软硬件建设。　　二、创新整合资源，确保运行流畅　　一是融合共建服务场所。依托村（社区）党群活动服务中心，充分利用好现有办公场所，整合优抚之家、法律之家、综治中心、便民服务中心、网格员、新乡贤等资源，充分融入城乡社区发展治理格局，因地制宜建立“群众工作之家”服务场所。　　二是配齐配强工作人员。各村（社区）视情况设置2-3名工作人员，将网格信息排查机制、小区管理的季度意见征集机制、人大代表、政协委员意见征集机制等有机结合，信息互通，做到多渠道收集信息、多渠道协调化解。　　三是构建信访代理体系。设置信访代理员，村（社区）代理员由“群众工作之家”工作人员担任，街道代理员由街道分管信访工作的负责XX工作人员担任。村（社区）、街道代理员为首办代理员，直接为信访群众服务，落实信访代理责任，对信访代理人待办事项，建立自下而上的代理满意度评价机制。　　三、做优精准服务，快速回应关切　　一是化被动为主动。主动上门，在与群众面对面交流中开展宣传、实施代理、收集建议、排解纠纷、增进感情，有效解决了信访代理员人手不足的问题，提高了发现问题、化解矛盾、有效沟通的效率，推动干群关系、邻里关系向家人、亲人的升华。　　二是拓展交流渠道。在做实接访、走访的基础上，充分运用网上信访投诉平台、微信群等信息手段，与信访群众的沟通、交流、互动更加及时有效，服务更加丰富、便捷，群众的参与度逐步提高。　　三是确保接待规范。以“四个一”为群众服务，即一句暖心问候语，一杯暖手和气茶，一场和谐的沟通过程，一个明确的代理回复。今年以来，XX街道通过“群众工作之家”代理群众信访件1件；接待来访群众130人次，调处矛盾纠纷64件,成功化解43件；征集人民建议12条，街道采纳转化2条。　　四、着眼长远谋划，落实下步举措　　一是强化宣传引导。持续加大“群众工作之家”的宣传力度，提升居民对“群众工作之家”的知晓率，让信访代理制度做到家喻户晓，进一步增强群众主动运用“信访代理”维护自身权益的意识。　　二是狠抓问题收集。组织利用好辖区各楼盘物业管理公司、网格员、自治组织相持续开展好问题收集、隐患排查，及时发现问题，解决问题，真正实现“信访找代理、最多跑一次、代理多跑腿、群众少跑路”的目标，力争把信访隐患消除在萌芽状态、把矛盾纠纷解决在社区，真正实现“小事不出社区、人员吸附在当地”目标。　　三是落地落实落细。始终立足“有”字建平台，着眼“优”字做文章，切实将“群众工作之家”工作做深做细做实，着力打造管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区，确保XX街道各项工作有序开展。