12街头访问项目操作流程介绍XXXX.pptxVIP

街头访问项目操作流程介绍课程系列：运作系统培训系列教材--新员工入岗培训课程序号：12日期：2004年3月25日编写人：谢长明本课程学习目标知道街访的定义及特点知道街访的流程环节懂得各环节“应准备或完成”事项的操作与控制本课程大纲街访概述街访的定义街访的特点街访的分类街访的场地要求街访流程总表街访各流程介绍项目(简易)通知前期准备1内部培训前期准备2访问员培训前期准备3街访点布置试访及小结现场监控问卷审核项目后期事项街 访 概 述街访的定义（1）定点街访（CLT） (Central Location Test)是指在热闹繁华的商业区内选择固定的场地, 由访问员持问卷甄别合格条件的被访者并引导至此固定地点进行一对一的访问，就是定点街访。较为常见的形式就是：在人流量较大的地方租下一个固定的场地，当中有三组人：拦截员、访问员和QC,拦截员在场外QC的监控下，进行现场拦截合适条件的被访者，然后带到指定的场地内，经场内QC再次进行甄别，合格后就交由访问员进行进一步的访问。督导是整个流程的总控者，当中还会有辅助人员和一到两位兼职督导协助进行。这种访问形式多用于，要使用较多的访问工具，问卷操作和流程较为复杂的项目中。如概念测试、价格测试、口味测试、广告测试等街访的定义（2）流动街访(Street Intercept interview)是指选择恰当的地点, 由访问员持问卷甄别合格条件的被访者进行一对一的访问，就是流动街访。较为常见的形式就是：由督导、QC带着少量访问员，选取目标被访者较多的地方进行现场拦截、现场访问的形式。这种访问形式多用于，问卷结构较为简单、没有或者仅有少量开放题、使用的访问工具较少、被访者条件较为简单的项目中。有时这种访问形式也用作面访或座谈会项目的约人中去。街头拦截访问（流动街访）与中心定点访问（定点街访）统称为拦截访问或街头访问，其中中心定点访问(CLT)最为常见。街头访问的特点 优点：时间短，反馈迅速，快速获得研究结果 易操作，易控制，适合操作难度较大的项目易确认被访者特征，容易找到被访者拒访率低，资料真实性高可随时调整访问技巧问卷长度较短，成本相对较低 缺点：属非概率抽样，对整体的推断性不强受时间限制无法包含较多内容需要携带较大量的辅助用品，前期准备较复杂事后（访问结束）较难补救街头访问的类型 常规类型定点街访概念/价格测试包装/外观测试定点预约访问…… 特殊类型定点街访口味测试广告片/广告效果测试香味测试……街头访问的场地(街访点)要求基本条件： 靠近热闹街道以拥有较多的人流量（人流）可以找到目标消费者（人群特点）整洁、明亮、安静、良好的环境（环境）具有独立不受干扰的场所（场所）它们可以是：宾馆/饭店/学校/文化宫/酒吧/餐厅/茶馆等特殊条件：高档消费者— 装修、灯光、气氛、配套设施的要求口味测试— 产品保存的要求、分发产品的独立区域电视广告测试— 设备、分隔的广告播放室、隔音要求包装或者平面广告测试— 灯光/光线特别重要香味测试— 周围无异味，通风良好概念/价格测试— 面积足够大的访问桌/柜台街访流程总表项目简介问卷讲解强调操作要点问卷模拟任务分配街访流程总表项目预算/借支研究给到通知街访点预定街访点确认项目前期准备1出访问部内部项目通知质量控制访问员预约问卷/卡片印刷内部培训（中心培训）测试产品/广告带访问物品准备项目前期准备2访问控制表格访问员培训检查、更新问卷等的改动场地布置项目前期准备3核对物品、装箱备发试访及小结现场监控现场操作监控统计数据提交问卷问卷审核项目总结费用结算统计配额项目物品/资料归档街访各流程介绍两种不同的通知书研究通知书街访流程总表中的研究给到通知，一般会有两种形式，第一次会给到一个简易通知，相当于街访资源预定，在项目最终确认可以进行后，研究会发出一个正式通知。内部通知书在接到研究的正式通知后督导就要发出访问部内部的项目通知书。传到支援组、QC组和访问部经理，最后在秘书处存档。主要目的是通知访问部内部的各小组，进行访问员的预约和QC的预定。项目通知通知发出：由项目管理公司研究员/项目协调经理各访问部高级经理/质控督导/全国质量控制主管发出通知时间：实地访问开始前72小时以书面形式下达。通知格式：使用统一的项目通知书版本或格式，采用书面（E-mail / 传真）/电话方式。通知回复：访问高级经理/办事处经理须在书面通知书发出起24小时内以相同方式作出接收回复。并注明通知中不清楚的内容、对项目的相关建议、人员安排等。 内部通知书内部通知：访问高级经理/办事处经理应在接到项目书面通知书后立即安排并确定项目小组或项目督导，并向相关小组（定量小组、支援小组）或相关人员下达内部通知书，并开始进行项目前期的准备。内部通知书：目的：通知访问部内部的各小组，进行访问员的预约和QC的预定。传达对象：由督