相约赤水__导游业务.pptxVIP

教 学 过 程 ;; 了解导游服务常识; 导游服务的内涵 定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 ;导游服务的类型 1．图文声像导游 (从属地位） ①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、影片等）。 ;;; 商业性导游服务的产生;我国导游服??的发展历程;导游服务发展的趋势;三、导游服务的性质;导游服务的范围;四、导游服务的特点和作用; 了解导游服务常识; 导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。;一、导游人员的分类;;按使用语言划分;二、导游人员的素质、职责;全程陪同导游人员的主要职责有哪些？ 1)实施旅游接待计划; 2)联络工作; 3)组织协调工作; 4)维护安全、处理问题； 5）宣传、调研工作。 ;地方陪同导游人员的主要职责有哪些？ 1)安排旅游活动; 2)做好接待工作; 3)导游讲解; 4)维护安全; 5)处理问题。 ;三、导游人员培训的重要性;四、导游人员培训的内容;; 了解导游服务常识;导游服务相关知识;;任务四;1、准备工作 2、接站