国家4a级旅游景区创建标准和细则.docxVIP

国家 4A 级旅游景区申报程序 一、国家 4A 级旅游景区申报程序 旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市） 县旅游局提出申请报告； 省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导； 区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会 （市旅游局）提交申请报告； 市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省 旅游景区质量等级评定委员会； 省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区 质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐； 国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。 二、 申报材料及要求 旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游 局）提交（一式 5 份）。 区（市）县旅游局审定后报送申请报告，申报 4A 级旅游景区的申请报告 （一式 4 份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员 会。 各申报旅游企事业单位，在中国旅游网 “ 已发布实施的国家标准 / 《旅游 景区质量等级的划分与评定》（修订）（ GB/T17775 －2003 ）” 栏目的附件中下载 《旅游景区质量等级申请评定报告书》。《旅游景区质量等级申请评定报告书》 的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核 签章。（纸质文档 4 份、电子文档 1 份）。 4A 级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量 等级评定委员会组织评定。 国家 4A 级旅游景区评定标准 1 AAAA 级旅游景区质量等级划分条件 一、旅游交通 可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级 公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理 完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实 或水域畅通。标志规范、醒目。 区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面 大。路面有特色，或航道水质良好。 区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交 通工具。 二、游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。 咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、 景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景 物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音 像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰 富，制作良好，适时更新。 2 导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需 要。普通话达标率 100％。导游员（讲解员）均应具备高中以 上文化程度，其中大专以上不少于 40％。 导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求。 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有 艺术感，符合 GB/T 10001. 1 的规定。 游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有 特色，有艺术感。 三、旅游安全 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部 门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全 面落实。 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机 电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园 达到 GB/T 16767 规定的安全和服务标准。危险地段标志明显， 防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设 有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当， 档案记录准确、齐全。 四、卫生 3 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象， 建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。 各类场所全部达到 GB 9664 规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153 规定的要求，游泳场所达到 GB 9667 规定的要求。 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观， 建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风 设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁 具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。 垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美 观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使 用对环境造成污染的一次性餐具。 五、邮电服务 提供邮政及邮政纪念服务。 通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用 电话，具备国际、国内直拨功能。 公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 能接收手提电话信号。 六、旅游购物 a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有