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最好的资料送给最好的你 PAGE PAGE1 / NUMPAGES1 汽车4s店客服部个人年终工作总结 　　汽车4s店客服部个人年终工作总结  　　●正确的态度：  　　·自信(相信销售能带给别人好处)  　　·销售时的热忱  　　·乐观态度  　　·open-mindedness  　　·积极  　　·关心您的客户  　　·勤奋工作  　　·能被人接受(有人缘)  　　·诚恳  　　●产品及市场知识：  　　·满足客户需求的产品知识  　　·解决客户问题的产品知识及应用  　　·市场状况  　　·竞争产品  　　·销售区域的了解  　　●好的销售技巧  　　·基础销售技巧  　　·提升销售技巧  　　●自我驱策  　　·客户意愿迅速处理  　　·对刁难的客户，保持和蔼态度  　　·决不放松任何机会  　　·维持及扩大人际关系  　　·自动自发  　　·不断学习  　　●履行职务  　　·了解公司方针、销售目标  　　·做好销售计划  　　·记录销售报表  　　·遵循业务管理规定 销售的七个步骤  　　第一步骤称为销售准备。  　　第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧