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最好的资料送给最好的你 PAGE PAGE1 / NUMPAGES1 前台年度工作总结范文 　　这个月以来，我们做好了以下几项工作：  　　一、组建了前台工作班子  　　现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。  　　二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。  　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。  　　三、解决纠纷，处理问题，服务至上  　　由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。  　　在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。  　　1微笑服务的缺乏  　　总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾