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(完整版)江苏准成—维保服务技术规范书 (完整版)江苏准成—维保服务技术规范书 PAGE / NUMPAGES (完整版)江苏准成—维保服务技术规范书 江 苏准成第 三方 维 保服务项 目技术 规范 书 目 录 1 须知 . 1 2 硬件维保技术要求 . 2 电话技术支持服务 2 远程技术支持服务 3 现场技术支持服务 4 故障业务修复时限和故障业务恢复的要求 6 健康巡检服务 8 操作系统软件和补丁升级服务 9 重要通信保障期间保障服务 11 应急方案供给与预演服务 11 辅助故障定位服务 12 备品备件服务 12 技术培训服务 13 3 项目管理要求 . 14 整体要求 14 技术服务要求 14 详细管理要求 14 交托物要求 15 服务执行要求 17 服务查核标准 17 保修补偿承诺 18 4 信息保密要求 . 20 信息保密要求 20 保密信息详细要求 21 须知 本技术规范书是为江苏准成智能化信息系统有限公司高中端小型机、储存、系统软件维保服务项目而提出技术上的规范和说明。内容包含服务范围、技术要求、维保项目管理及所有必需的其余事项。 本技术规范书中提出的仅为最低限度的技术要求，并未对全部技术细节做出规 定，也未充足引述有关标准和规范的条则。 乙方一定认真阅读技术规范书的所有条款，供给切合国家和有关行业最新版本的标准和完好知足技术规范书所规定要求的完好 设施维保服务。 本技术规范书的解说权属于甲方。未经甲方赞同，任何个人和单位不得对技术规范书做出任何改正。 在未经两方商定作为合同技术附件以前， 甲方单位保存技术规范书改正的权益，能够实时提出改正的建议和建议；同时买卖两方签署合同以后，甲方有权提出因规范标准和规程发生变化、 与有关系统接口要求改变以及安装环境发生变化等所产生的一些增补要求，详细事项由买卖两方共同商定。 乙方一定为甲方供给一个整体的维保服务方案，内容波及本规范书的各章各项。乙方应在其维保服务方案中对本技术规范书的所有要求逐项照实回复，并附有详尽、全面的技术资料， 不然将被认作没有应答。 乙方的招标建议书一定清楚指明所响应规范书中各章各项要求的实质指标值， 以说明能否知足其要求。 假如不知足规范书要求，乙方应在招标书中以 “对招标文件的建议和与技术规范书的差别” 为标题的特意章节中加以详尽描绘。 当地备件充足，命中率一定达到 90%以上。 当地备件库未命中，需要 30 分钟内通知我方，并从外处备件库分配，分配时间不可以超出 24 小时。紧迫状况下，派专人专门递送备件到现场，并采纳最快交通方式。 本技术规范书中未尽事宜，由买卖两方在合同技术谈判时磋商确立。 1 硬件维保技术要求 维保乙方要形成一套完美的保护服务系统，在维保支撑服务的工作上依据服务的 种类主要波及以下服务项目： 2.1 电话技术支持服务 服务描绘 乙方需建立 7*24 的值班响应电话， 并安排有经验的工程师接受申告， 电话响应时 限统计以具备能力工程师接通电话为准）。当系统出现故障时，甲方经过乙方指定的 值班响应电话进行报障。 服务要求 电话响应时限 故障级别 响应时限 一级故障 5 分钟 二级故障 5 分钟 三级故障 10 分钟 四级故障 20 分钟 未经甲方赞同，乙方不得任意改正服务内容、服务方式、维修工程师、服务支持热线电话等。 2 2.2 远程技术支持服务 服务描绘 关于经过电话指导不可以解决的故障， 乙方在征得甲方赞同后， 经过远程接下手段， 登录到故障系统平台，进行故障诊疗，知足故障零件，查找剖析故障出现的原由，指 导现场保护人员办理故障。乙方在拟订故障解决技术方案后，应征得甲方赞同，才能 进行故障解决方案的详细实行。 服务要求 远程技术支持需要必需的接下手段， 甲方应供给必需的远程技术增援的设施。 假如远程技术增援的设施由乙方供给， 乙方应保证该设施具备安全管理功能， 能防备非法登岸以保证设施和网络安全。 依据甲方要求并获得受权状况下， 乙方工程师一定具备经过远程登录的手段来做 技术服务，如宽带互联网接入、可拨入设施所在地网络的长途电话线路。 乙方服务人员登录到故障设施，经过诊疗，剖析故障产生的原由，拟订故障解决 技术方案后，应电话通知甲方，待技术方案经甲方赞同（甲方赞同的时间不包含在承 诺的服务等级时间内）后，才能进行故障解决方案的详细实行。 在远程登录过程中， 乙方技术人员经过远程登录手段向设施发送的任何指令、 报 告应回显形成命令日记文件；故障办理完成或告一段落，应形成故障办理报告，同命 令日记文件一起发送给甲方。 关于不一样级其余故障， 远程技术支持服务的响应时限要求 （从乙方向甲方知足电 话指导不可以清除故障， 要求远程技术支持， 至乙方技术