itil v3培训讲义中文课件.pptx

ITILIT服务管理ITIL: Information Technology Infrastructure Library信息技 术基础设施库 为IT服务管理提供集成及基于流程的最佳实践库 提供管理方法来达成使用信息系统的业务有效性和高效性ITSM: IT service management IT 服务管理关注于IT服务的支持和交付，以确保其适用于组织的业务需求ITIL历史1980年代末 英国政府项目启动大约80年代初由英国OGC开发（CCTA：中央计算机和电信政府机构）出版第一本书从1985年开始，欧洲公司开始实施ITIL（基于 来自保险盒金融公司）1990年代初世界范围广泛接受的基于事实的IT服务管理标准将ITIL导入北美发布ITIL V1书籍ITIL历史2000-2006 IT服务管理英国标准协会规范-BS 15000It SMF (IT Service Management Forum IT服务管理论坛)2000/2001年更新至V22005年，通过快速通道接受为ISO/IEC 20000供应商社区支持ITIL并开发产品和实践支持框架2007-至今ITIL V3发布今天，整个欧洲大约50%的公司以某种形式宣称使用ITIL不仅限于大型企业，也非常适合小型企业和中型企业（SME），以及政府和公共部门Application ManagementPlanning to