服务行为分析实务.pptxVIP

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2021-07-26 发布于北京
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服务行为分析实务.pptx

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服務行為分析 ;2.1　服務形態的區分;對象本質;人的服務;物的服務;心靈鼓舞的服務;資訊的服務;表2-2　四種服務類型的詳細內容 ;2.2　服務行為的本質;服務行為對象 vs. 顧客參與;服務傳送性質vs.與顧客關係1/2;服務傳送性質vs.與顧客關係2/2;區分;需求波動性 vs.供應容量2/2;服務互動程度 vs. 服務場所1/2;服務互動程度 vs. 服務場所2/2;服務訂製化 vs. 服務者判斷力1/2;服務訂製化 vs. 服務者判斷力2/2;2.3　服務行為矩陣;服務行為矩陣;區分;服務工廠;服務工作站;大量服務;專業服務;;服務行為特性比較;服務經理的時代;谢谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:57:3704:57:3704:577/23/2021 4:57:37 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2104:57:3704:57Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:57:3704:57:3704:57Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2104:57:3704:57:37July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20214:57:37 上午04:57:377月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 214:57 上午7月-2104:57July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 4:57:3704:57:3723 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:57:37 上午4:57 上午04:57:377月-21