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计费及帐务管理流程手册（1.0版）。计费及帐务管理流程手册目录1.总则　1.1新流程的特点和设计原则　1.2计费及帐务管理流程总览　1.3计费及帐务管理流程优化举措概要　1.4计费中心组织结构2.客户档案数据仓库 2.1建立客户档案数据仓库 2.2设计客户档案内容3.计费流程 3.1计费数据采集及处理 3.2计费中心与营销服务中心各部门的接口 3.3计费中心与网络中心的接口 3.4岗位职责与KPI4.帐务管理 4.1出帐、销帐、查询 4.2网间结算 4.3计费中心与计划财务部的接口 4.4岗位职责与KPI1.1新流程的特点和设计原则1. 建立集中的、统一的本地网计费帐务处理体系。2. 计费数据采集实时化，防止呆帐、坏帐出现。3. 建立以客户信用程度为依据的欠款催缴管理机制。4. 以用户档案和计费数据为基础，建立CRM客户关系管理系统。5. 缩短出帐周期。6. 建立计费帐务与相关系统电子化的接口。7. 确立计费中心组织架构, 各岗位职能和KPI, 确立与计费中心相关部门的主要职能和KPI1.2计费及帐务管理流程总览计费与帐务管理流程简图计费帐务管理接口营业受理数据采集数据处理销帐出帐客户业务申请缴费业务受理公众客户部提供收费数据收费集中的综合用户档案库商业客户部录入业务受理系统集团客户部交换机计费数据交换机计费数据采集机/预处理网络中心IP, 分组计费数据IP，分组计费数据采集收费数据库批价合帐计费中心对帐输入财务系统出帐数据经IT处理直接进入财务系统计划财务部收费提供账单缴费集团客户部1.3计费及帐务管理流程优化举措概要目前情况 优化后营业受理计费帐务电话用户档案、数据用户档案、大客户档案分散，常有不一致；市场部难以快速获取有关用户的全部信息，主要是用户电信消费档案；计费数据采集工作由运维等各采集点负责，计费数据未经预处理就交往计费中心。一旦出错，纠错及处理时间较长；集团客户部对数据、网元出租等合同收费业务处理后，再将结果送往计费中心合帐，职责交叉；帐务到财务的输入工作由人工操作，容易出现人为错误；出帐时间长，从开始采集计费数据到帐单生成需要10天；客户信用度信息没有反馈入客户档案中，从而难以实施客户信用度管理。整合电话用户档案，数据用户档案和大客户档案库；将计费数据整合入客户档案数据仓库；计费数据的预处理及其准确性由网络中心等部门监控保证，并通过KPI考核；所有计费信息均由计费中心统一处理，明确工作界面；帐务与财务系统之间建立系统接口，帐务报表电子化；实现联机实时采集，缩短出帐时间；将客户信用度信息反馈纳入帐务管理流程之中，并将信息整合入客户档案数据仓库。1234567为了提高整体市场竞争力, 计费优化的举措仍须加强计费帐务管理接口营业受理数据采集数据处理出帐结帐市场需求准时准确无差错为客户提供个性化的优惠套餐提供对客户的个性化服务, 包括计费个性化，账单个性化满足客户对交费方式如预付费，充值卡等所提出的要求满足客户对帐单递送的时间、频率、内容、格式和渠道提出的要求短期努力整合语音用户档案，数据用户档案和大客户档库，建立客户档案数据仓库，统一业务受理平台实现计费集中，计费数据联机实时采集，将客户信用度信息整合入客户档案数据仓库, 并按信用度确定交费方式如预付费，充值卡计费数据整合入客户档案数据仓库根据客户需求，灵活处理帐单格式计费数据的准确性由网络中心等部门保证，并通过KPI考核帐单限额预警根据欠款数额和客户信用度，对欠款排序催缴计费帐务系统与营业，客服，网管，财务等系统建立接口，计费实时查询完全实现计费数据采集和处理自动化和实时化，确保计费数据100%准确率，建立CRM客户关系管理系统计费系数化和公式化，以适应新型业务与灵活的资费政策弥补尚存差距营销中心及时获取用户全部信息，包括用户档案和用户电信消费档案部分岗位举例1.4计费中心组织结构原计费处理中心原帐务室计费中心主任数据接收及处理岗业务稽核岗帐务处理及统计岗营收/代收稽核岗欠费管理岗对计费标准化后数据源进行批价、汇总、入库负责计费数据合帐和下帐处理汇总统计报表主要职能对计费处理和帐务处理结果进行核对负责各营业网点和代收机构的对帐稽核负责欠费数据和欠费用户资料的管理和处理KPI计费准确率和准时率计费帐务准确率收帐帐目的准确率欠费处理及时率欠费数据资料准确率欠费数额出帐准确率和准时率报表准确率和准时率营销、财务等数据需求部门满意率9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seiz