客服部工作人员的年终工作总结范本.docxVIP

最好的资料送给最好的你 PAGE PAGE1 / NUMPAGES1 客服部工作人员的年终工作总结范本 　　‘服务至上，用心做事’的理念要铭刻在每一位客服工作人员的脑海。下面是我为您精心整理的客服部工作人员的年终工作总结范本。  　　客服部工作人员的年终工作总结范本1  　　20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成情况及分析：  　　一、日常接待工作  　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。  　　二、信息发布工作  　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。  　　三、业主遗漏工程投诉处理工作  　　20x