文件筐考试试卷例题及答案.pdf

WORD格式 综合文件框题型 【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电 力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬 主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有 2-3 位下属。今 天是 2006 年 7 月 9 日，你（李明翔）有机会在以后的 3 个小时里担任该公司人 力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午 8 点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话 录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在 3 个小时 内处理好这些文件，并做出批示。 11 点钟还有一个重要的会议需要你主持，在 这 3 小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的 3 小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及 Email 等， 并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是： （1）确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” （2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件／便函 □ Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 __________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 略： 专业资料整理 WORD格式 得分 评分人 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期： 7 月 8 日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年 10 月中旬，人力资源部曾要求各部门上报 2006 年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平， 而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们 公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达 74%。为 此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才 规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与 您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 关于文件一的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件／便函 □ Email □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 _ 电话预约面谈 _ 专业资料整理 WORD格式 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 答： 1、向招聘主管了解国际事业部人员短缺及流失状况和原因，并形成书面报告； 2、要求薪酬主管做一份书面调查报告，了解类似行业人员的薪酬状况，以及公 司的薪酬水平在类似行业人员中的竞争状况； 3、要求招聘主管，根据岗位职责分析，查看招聘渠道是否正确； 4 、与培训主