2019物业安防主管年终工作总结.pdf

2019 物业安防主管年终工作总结 2019 物业安防主管年终工作总结 　　兢兢业业、严肃紧张的一年工作时光悄悄从指缝中溜走 ，物业公司的安防主管们也到了为这一年的工作情况进行总结的 时候了。下面是小编精心为大家整理的 “2019 物业安防主管年终 工作总结”，仅供参考，欢迎阅读，希望能对大家有所帮助! 　　2019 物业安防主管年终工作总结 (一) 　　2019 年度对我们管理处来说是困难与艰辛并存，收获和 辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐 意进取、不懈努力，克服种.种困难，取得了较为满意的工作成绩 。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬 业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的 完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过 大家的努力，以较高的成绩，保持了 “优秀小区”的称号。在各 小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改 进管理。以下是我个人这一年心得和总结： 　　1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心， 导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情 况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对物 业公司和管理处始终忠诚和热爱。 　　2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理， 进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调 配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的 工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足， 及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工 作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检 ，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对 不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关 ，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员 第 1 页 2019 物业安防主管年终工作总结 积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时 ，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态 反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年 7 月份 、9 月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排 查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近 30 户，克服重 重阻力，最终为公司挽回直接经济损失 4 万多元。 　　3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触 和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的 不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做 起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解 业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省 工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设 有日常维修服务，制定了安防 24 小时值班制度，对于业主的投诉 、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主 提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对 业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心 的处理，做好解释工作;各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知 、温馨提示、温馨祝福、生活常识。 　　4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理处 结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培 训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生 活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平 和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量 进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。 　　5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他 们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感 觉到物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取 员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下 ，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增 强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极 性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。 第 2 页 2019 物业安防主管年终工作