企业行政管理第一章.pptx

企业行政管理实务;企业行政管理实务;企业行政管理实务;第一节 企业行政管理认知;;;;企业行政管理的特点;讨论：;企业行政管理实务;企业行政管理实务;企业行政管理实务;;二、企业行政组织的结构;;企业行政管理实务;三、企业行政组织设计的要素;;一、 企业行政管理的典型岗位 企业行政管理是一系列综合性的工作的总称，不同的工作内容在行政组织设计时被划分为不同的工作岗位，有不同的工作职责，对应工作人员也有不同的岗位素质要求。企业行政管理岗位分为企业行政管理基层岗位和企业行政管理领导岗位两种岗位。 ;;行政部采购员主要进行企业办公用品、劳保用品、后勤物资的日常采购，是负责一项具体行政事务的工作岗位，属于企业行政管理的基层事务性工作岗位。采购本身是一项专业而重要的工作，而行政部的采购对行政管理工作的开展又是必须的，这就要求行政部采购员既了解采购的专业知识，又理解行政工作的特性。行政部采购的具体岗位职责是： 汇总企业各部门的行政用品需求，核实后填写《采购计划清单》上报各级主管审批，以便及时采购； 及时了解所购物品的市场动态，坚持货比三家，保持对采购信息的熟悉准确； 严格对采购物品进行验收检查，确保交货品种、规格、数量达到要求，与发票相符；与保管员做好交接工作； 了解已有采购物品的使用、维修等情况，跟踪产品售后服务； 对日常办公耗费品的管理应同供应商建立友好稳定的供货关系，以免影响行政工作； 严格执行采购制度、财务制度，采购中及时办理各项手续，做到程序、单证、审批检查等都符合要求。 行政部采购的岗位素质要求主要有：熟悉了解办公用品、办公设备、办公软件等产品的性能要求；掌握采购专业知识，善于谈判，熟悉企业财务管理规范；具有办公软件的操作能力，尤其是制表、制单的计算机操作；热爱企业，责任心强，工作细心；严格自律，维护公司利益，不谋私利；具备协作精神和服务意识，积极配合其他部门工作需求。 ;;;;企业行政管理实务;;;;企业行政管理实务;企业行政管理实务;;企业行政管理实务;企业行政管理实务;企业行政管理实务;企业行政管理???务;企业行政管理实务;办公室管理名言;案例分析;企业行政管理实务;（二）企业接待工作的内容 企业接待工作的内容包括：接待前的准备，到访时接待，以及来宾离开后的后续工作。 ;1．接待前的准备工作 （1）邀请：向来宾发出邀请，可以口头邀请、书面邀请或者上门邀请，书面邀请是最常用、最正式的邀请方式，通常采取“请柬”或“信函”的方式。 （2）拟定接待方案：确定有接待任务后，行政人员应该提前制定好行程方案。制定方案时需要详细了解来宾的人数、行程，并与对方加强沟通，将制定的方案提前告知对方，进行确定。 （3）接待活动预算：对接待活动事先进行经费预算，以便对确定接待的规格有所把握。 （4）全面准备：开始落实接待方案的各项细节，主要有预定酒店食宿、交通安排、会议场所布置、接待人员安排、物资采购等。应做到周密细致，有条不紊。;2．到访接待 （1）迎接：一般而言，重要的接待工作需要安排专门人员前往车站、机场地迎接客人。必要时，还需要行政部门主要负责人亲自前往迎接。接待客到单位时，企业主要负责人若没有在车站、机场等地迎接，则应在单位门口迎接，以示尊重。必要时，还可以举行一定规模的欢迎仪式。 （2）正式接待活动：原则上应该按照事先拟订的计划书来进行。接待内容应当包括：双方业务负责人间的会晤及技术上的交流活动；对本方企业各项情况的介绍、安排企业的整体参观活动；安排宴会款待来宾，以示对客人的尊重和欢迎；在正式接待内容完成之后，可以邀请并陪同外地客人游览本地名胜古迹等。 （3）妥当安排送行：接待工作应该有始有终，当接待活动结束，客人即将返程时，接待工作绝不能在此时有丝毫的松懈。应当为客人定好回程的车、船、机票。准备有地方特色或企业特色的纪念品赠送客人。;3．接待后续工作 在来宾离开之后，还应做好后续的一些工作，包括客人离开后应该及时联系，确认是否安全返回，并了解对接待工作的意见；条件允许，可以安排到对方单位进行回访，进一步强化访问达成的成果；接待期间的照片、音像资料、合作协议等应在处理好后及时邮寄给对方。 此外，接待人员要接待活动进行认真全面的总结，看看哪些方面客人最满意，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。;团体接待程序：若有会见与会谈、宴请、参观活动;企业行政管理实务;企业行政管理实务;企业行政管理实务;企业行政管理实务;企业行政管理实务;企业行政管理实务;企业行政管理实务;企业行政管理实务;企业行政管理实务;企业行政管理实务;企业行政管理实务;企业行政管理实务;企业行政管理实务;企业行政管理实务;企业