医美机构市场部人员岗位职责说明书.docx

PAGE PAGE1 市场部人员岗位职责说明书 职位名称 市场部经理 直接上级 运营总监 所属部 门  运营部 职责概 述 岗位职 责 部门日常管理工作 岗位权 力 合理安排市场部团队工作，带领团队成员开发新客户，维护老客户，开发市场渠道，提高客户满意度，完成销售任务，提高团队销售业绩，提高医院的销售额，完善部门管理体系。 1、加强市场调查，搞好市场预测，了解市场动态，采集市场需 求信息，制订营销策略并报领导批准后执行。 及时向运营总监反馈市场人员情况、市场行情变化等信息，做好档案记录。 、制定医院新项目的市场推广方案，提报运营总监，确定后 并着手 实施。 、开拓市场，建立销售渠道，带领部门完成部门销售任务 ；负责医院内刊、宣传品的市场投放；并监管市场渠道的运作情况； 、负责制定市场开发和日常工作计划（年度、季度、月度）并实施。 、带领团队同事完成市场部 年度营销目标及其他任务 。 、负责市场部与各部门之间、外部客户之间的业务协调。 、负责本部门员工的培训、督导、考评，准确把握本部门员工工作状态和思想动态，调动员工积极性。 、每月初负责市场部各项业绩数据的统计分析工作并上报，及时对 工作计划进行调整。 、市场部合作商家体系的建立、维护 、活动、培训等组织 、领导交办的其他事务。 、科学合理安排本部门岗位人员市场开发工作，监督协调各岗位人员顺利完成本职工作； 、培养下属，提高业务团队的专业知识和销售技能，打造高绩效市场渠道团队； 、建立并完善部门内各项制度、流程、准则，并监督执行； 、对下属进行必要的岗位知识培训，并对其工作进行定期评估。A、人事权力： ① 对本部门员工不正当思想和行为的纠正权； ② 对本部门员工任用、培养、晋升、选拔、解聘的建议权。B、工作权力： ① 部门制度、流程、准则的建 立权； ② 部门工作的管理权、总结权。 职位名 称  市场专员 直接上 级 市场经 理 所属部 门  市场部 职责概 述 岗位职 责 岗位权 力 开发新客户，新渠道，维护老客户和渠道，完成提高销售任务，提高团队销售业绩。 ① 完成个人销售任务，与同事一起完成部门销售任务； ② 开发新客户、渠道；维护老客户、渠道； ③ 收集客户资料，整理客户信息，保持客户档案完整，了解市场大客户的详细资料； ④ 了解市场动态，采集市场需求信息，为新产品的开发提供相 应的市场导向； ⑤ 努力提升自己的产品知识和销售技巧； ⑥ 参与和组织公司活动方案的实施。 ⑦上级领导委派的其他工作。 A、人事权力： ① 如市场人员想要离职，需提前 1月提交离职报告B、工作权力： ① 对自己工作及部门工作有建议权 职位名 称 市场部客服 直接上 级 市场经 理 所属部 门  市场部 职责概 述 岗位职 责 维护市场部美容院渠道合作关系、接待市场部顾客并协助咨询、整理市场部各种数据 负责市场部客户管理：信息管理、消费管理、活动管理、 合作店家管理、VIP客户管理、生日管理等； 建立和维护客户数据库CRM管理系统，统计和整理客服数据 。 建立与客户沟通的渠道和机制，定期访问 客户，配合市场专员跟进未成交顾客和报单未上门顾客情况， 了解客户对医院的技术和服务质量的评价； 负责客户来医院预约、就诊跟踪服务； 节假日、客户生日不定期对客户进行短信、电话问候、祝福。 做好渠道客户的术前、术中、术后服务，妥善处理好客户提出的有关问题，如个人不能独立进行解决，需及时向领导汇报 ，保证医院一流服务的良好声誉，不断提升医院品牌影响力； 下店对美容院渠道进行顾客现 场咨询； 努力提升自己的专业知识和销售技巧； 上级领导委派的其他工作。 部门日常管理工作 岗位权 力 、科学合理安排日常工作，顺利完成本职工作 、及时向领导反馈客户合作情况、市场行情变化等信息，做好档案记录； 、不定期调查市场人员店家拜访工作情况。 A、人事权力： ① 如市场人员想要离职，需提前 1月提交离职报告B、工作权力： ① 对自己工作及部门工作有建议权 部门负责人签字：